Desk Collection

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3, semua jurusan.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Desk Collection/Telecollection/Collection/Call Center/Customer Service, diutamakan dari industri fintech, perbankan, atau financial services.

• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan persuasi yang baik.

• Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.

• Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menghadapi berbagai karakter customer.

• Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office/Google Workspace.

• Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki integritas.

• Memiliki riwayat kredit yang baik dan bersedia mengikuti proses pengecekan SLIK OJK (BI Checking) sesuai dengan ketentuan perusahaan.

• Bersedia mengikuti seluruh proses rekrutmen dan ketentuan kerja yang berlaku.

Job Description:

• Melakukan outbound call kepada customer ATOME terkait tagihan yang telah jatuh tempo.
• Menginformasikan detail tagihan dan mengingatkan customer mengenai kewajiban pembayaran.
• Melakukan follow up pembayaran melalui telepon dan media komunikasi lainnya sesuai SOP.
• Melakukan komunikasi persuasif dan negosiasi untuk mendorong penyelesaian pembayaran.
• Melakukan monitoring terhadap Promise to Pay (PTP) dan melakukan follow up sesuai jadwal.
• Mencatat seluruh hasil komunikasi dan aktivitas collection pada sistem.
• Mencapai target collection yang telah ditetapkan.
• Menangani pertanyaan/kendala customer terkait pembayaran serta melakukan eskalasi apabila diperlukan.
• Memastikan seluruh proses penagihan dilakukan sesuai SOP, compliance, dan ketentuan yang berlaku.