Desk Collection Staff

Tentang Posisi

Posisi P2P Lending Specialist ini berfokus pada aktivitas collection dan debt recovery. Anda akan bertanggung jawab mengelola akun nasabah berdasarkan tingkat keterlambatan pembayaran, mulai dari Bucket S1 (early arrears), S2 (mid-stage arrears), hingga S3 (late-stage arrears). Peran ini mencakup penerapan strategi penagihan yang sesuai dengan kondisi nasabah, membangun komunikasi yang efektif, serta memaksimalkan tingkat pembayaran dan pemulihan dana melalui pendekatan, negosiasi, dan tindak lanjut yang tepat.

Tanggung Jawab Utama

• Melakukan peneleponan dan pengingat pesan harian kepada nasabah dengan angsuran yang belum dibayarkan.
• Melakukan follow-up secara aktif terhadap nasabah yang mengalami keterlambatan pembayaran dan menjalankan upaya penagihan sesuai prosedur perusahaan.
• Menangani akun nasabah berdasarkan tingkat keterlambatan Bucket S1, S2, dan S3 , serta menerapkan strategi penagihan yang sesuai dengan masing-masing bucket.
• Memaksimalkan performa collection dengan memperoleh Payment Commitment / Promise to Pay (PTP) dari nasabah.
• Menganalisis kondisi dan kemampuan pembayaran nasabah serta menawarkan payment scheme, repayment arrangement, atau restructuring solution yang sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Memberikan penjelasan yang jelas kepada nasabah terkait rincian tagihan, jumlah angsuran, denda yang berlaku, serta metode pembayaran.
• Menjaga hubungan yang baik dan profesional dengan nasabah untuk mendukung peningkatan payment rate dan efektivitas proses penagihan.
• Melakukan negosiasi dengan nasabah untuk memperoleh komitmen pembayaran dan menyelesaikan tunggakan secara efektif.
• Memastikan seluruh aktivitas komunikasi, hasil follow-up, PTP, dan perkembangan pembayaran nasabah tercatat secara akurat dan tepat waktu di dalam sistem.
• Menangani pekerjaan administratif yang berkaitan dengan aktivitas collection dan debt recovery.
• Berkoordinasi dengan tim internal, seperti Customer Service, Operations, dan tim terkait lainnya, untuk meningkatkan efektivitas proses collection.
• Melakukan eskalasi terhadap akun dengan tingkat keterlambatan yang lebih tinggi sesuai dengan prosedur dan kebijakan perusahaan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; pendidikan S1 lebih disukai.
• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun sebagai P2P Lending Specialist, Collection Specialist, Desk Collection, atau posisi terkait.
• Memahami proses collection dan debt recovery, regulasi dasar terkait penagihan, serta karakteristik dan perilaku borrower.
• Memiliki pengalaman menangani akun Bucket S1 (early arrears), S2 (mid-stage arrears), dan S3 (late-stage arrears).
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan persuasi yang baik.
• Memahami pengelolaan data nasabah serta proses administrasi collection.
• Memahami berbagai strategi collection dan mampu mengembangkan pendekatan pembayaran yang efektif dan fleksibel sesuai kondisi nasabah.
• Berorientasi pada target, teliti, disiplin, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki kemampuan problem-solving yang baik serta mampu mengambil tindakan yang tepat berdasarkan kondisi akun dan nasabah.
• Memiliki kemampuan dalam memperoleh dan melakukan follow-up terhadap Promise to Pay (PTP).
• Memiliki sertifikasi Desk Collection AFPI dan/atau LSPPI menjadi nilai tambah.
• Mampu menjaga kerahasiaan data dan dokumen nasabah sesuai dengan kebijakan perusahaan dan peraturan yang berlaku.