Desk Collection (Work From Home)

PT Mitra Pelita Terangi Bangsa adalah perusahaan terkemuka di bidang Call Center & Layanan Konsumen yang berkomitmen menghadirkan layanan berkualitas tinggi dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Kami percaya bahwa sumber daya manusia adalah aset utama perusahaan, sehingga kami terus membangun lingkungan kerja yang profesional, suportif, dan penuh peluang pengembangan karier.

Tanggung Jawab Utama

• Melakukan penagihan kepada customer sesuai data dan target dari perusahaan yang memiliki keterlambatan pembayaran melalui telepon, WhatsApp, SMS, dan media komunikasi lainnya.
• Menghubungi dan memberikan informasi kepadacustomer terkait tanggal jatuh tempo dan nominal pembayaran.
• Memberikan solusi pembayaran kepada customer sesuai prosedur perusahaan.
• Melakukan follow up secara rutin terhadap account overdue.
• Memastikan target collection harian dan bulanan yang telah ditentukan.
• Menjaga kualitas komunikasi dan tidak melakukan tindakan yang melanggar SOP maupun regulasi OJK/AFPI.
• Menangani komplain customer terkait pembayaran dengan profesional dan tidak melakukan pelanggaran.
• Berkoordinasi dengan Team Leader atau Supervisor terkait kendala penagihan.
• Menjaga kerahasiaan data customer dan perusahaan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Wajib Memiliki pengalaman sebagai Desk Collection.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
• Terbiasa bekerja dengan target.
• Mampu mengoperasikan komputer/laptop dan aplikasi pendukung kerja.
• Wajib memiliki perangkat kerja pribadi seperti Laptop/PC, Headset, Handphone dan Koneksi internet stabil
• Memiliki tempat kerja yang kondusif untuk Work From Home.
• Disiplin, jujur, bertanggung jawab dan mampu bekerja secara mandiri dari rumah.