DW Reguler Front Office

Front Office merupakan bagian hotel yang bertugas memberikan pelayanan secara langsung kepada tamu, mulai dari tamu datang hingga meninggalkan hotel. Front Office menjadi salah satu bagian penting karena berperan sebagai pusat informasi dan menjadi salah satu pihak yang memberikan kesan pertama kepada tamu.

Seorang Front Office bertugas menyambut dan melayani tamu dengan ramah dan profesional, melakukan proses check-in dan check-out, menangani reservasi, memberikan informasi mengenai fasilitas dan layanan hotel, serta memenuhi permintaan tamu. Selain itu, Front Office juga bertanggung jawab menangani pertanyaan dan keluhan tamu serta memberikan solusi sesuai dengan prosedur hotel.

Dalam menjalankan pekerjaannya, Front Office harus berkoordinasi dengan departemen lain seperti Housekeeping, Food and Beverage, Engineering, dan Security agar kebutuhan tamu dapat terpenuhi dengan baik. Front Office juga melakukan pencatatan data tamu, menangani transaksi pembayaran, menerima telepon atau pesan, serta menjaga kerahasiaan informasi tamu.

Oleh karena itu, seorang Front Office harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berpenampilan rapi, ramah, sopan, mampu bekerja sama dalam tim, serta dapat memberikan pelayanan yang cepat dan profesional.