E-Commerce Customer Service Project

Gambaran Umum Pekerjaan
Kami mencari profesional yang berdedikasi dan berpengalaman dalam layanan pelanggan e-commerce untuk bergabung dengan tim kami di emba group sebagai E-Commerce Customer Service Project. Posisi ini memainkan peran krusial dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui dukungan layanan pelanggan yang responsif dan profesional di platform e-commerce kami. Sebagai E-Commerce Customer Service Project, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam berinteraksi dengan pelanggan, menangani inquiries, keluhan, dan permintaan dengan efisien dan empati. Jabatan ini adalah pekerjaan kontrak yang berlokasi di Malang, Jawa Timur, memberikan Anda kesempatan untuk bekerja dalam lingkungan dinamis yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Tanggung Jawab Utama

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi termasuk email, chat, telepon, dan media sosial dengan respons yang cepat dan profesional.
• Memberikan informasi produk yang akurat dan membantu kepada pelanggan untuk memfasilitasi keputusan pembelian yang informed.
• Menyelesaikan masalah pelanggan seperti pesanan yang salah, pengiriman terlambat, atau produk yang rusak dengan solusi yang efektif dan memuaskan.
• Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran barang sesuai dengan kebijakan perusahaan yang berlaku.
• Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dengan detail dalam sistem CRM untuk memastikan layanan yang konsisten dan berkualitas.
• Bekerja sama dengan tim lain termasuk logistik, penjualan, dan administrasi untuk memastikan pengalaman pelanggan yang seamless.
• Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberikan feedback konstruktif kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
• Mempertahankan standar layanan pelanggan yang tinggi dan berkontribusi pada pencapaian target KPI tim.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Minimal SMK atau setara dengan pengalaman kerja di bidang customer service atau related fields.
• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam layanan pelanggan e-commerce atau retail adalah keuntungan utama.
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik secara lisan dan tertulis dalam Bahasa Indonesia, dengan penguasaan Bahasa Inggris adalah nilai tambah.
• Keterampilan penyelesaian masalah yang kuat dengan kemampuan untuk berpikir kritis dan menemukan solusi yang tepat dengan cepat.
• Pengetahuan produk dan layanan yang solid serta pemahaman tentang proses e-commerce dan logistik.
• Mahir menggunakan sistem CRM, ticketing systems, dan tools e-commerce standard.
• Kemampuan multitasking dengan manajemen waktu yang efisien untuk menangani volume inquiries yang tinggi.
• Sikap profesional, sabar, dan empati dalam menghadapi pelanggan yang puas maupun tidak puas.
• Kemauan untuk belajar dan berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis dan terus berubah.

Manfaat Utama Perusahaan

• Kompensasi yang kompetitif sesuai dengan standar industri dan pengalaman Anda.
• Kontrak kerja yang jelas dengan kesempatan untuk perpanjangan berdasarkan performa.
• Lingkungan kerja yang supportif dan kolaboratif dengan tim yang berdedikasi.
• Peluang pengembangan keterampilan melalui pelatihan internal dan program mentoring.
• Kesempatan untuk berkembang karir dan transisi ke posisi permanent sesuai potensi dan kinerja.
• Budaya perusahaan yang mengutamakan work-life balance dan kesejahteraan karyawan.

Tentang Kami
emba group adalah perusahaan yang bergerak pada industri fashion dan memiliki komitmen kuat untuk memberikan layanan terbaik kepada klien kami. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri ini, emba group telah membangun reputasi sebagai mitra yang dapat diandalkan dalam mengoptimalkan operasi e-commerce dan memastikan kepuasan pelanggan yang maksimal. Tim kami terdiri dari profesional berpengalaman yang passionate dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami percaya bahwa kesuksesan bisnis dibangun atas fondasi layanan pelanggan yang exceptional dan komunikasi yang transparan. emba group menghargai karyawan yang memiliki inisiatif, dedikasi, dan semangat untuk terus berinovasi dalam dunia digital.

Lamar Sekarang
Jika Anda memiliki passion dalam memberikan layanan pelanggan yang excellent dan tertarik untuk bergabung dengan tim emba group, kami mengundang Anda untuk melamar sekarang. Kirimkan CV, surat lamaran, dan portofolio (jika ada) ke tim HR kami. Kami menunggu untuk mengenal Anda lebih baik!