Ecommerce Operation Senior

Tanggung Jawab :

• Mengawasi seluruh alur pemrosesan pesanan dari konfirmasi hingga pengiriman, memastikan akurasi dan ketepatan waktu fulfillment di semua platform.
• Mengelola dan memantau ketersediaan stok di seluruh marketplace, koordinasi replenishment, dan mencegah terjadinya overselling atau stockout.
• Memastikan listing produk akurat, lengkap, dan ter-update di semua platform (Shopee,TikTok Shop).
• Berkoordinasi dengan mitra logistik, gudang, dan kurir untuk memastikan proses packing, pengiriman, dan retur berjalan lancar.
• Menangani eskalasi komplain, pengembalian barang (retur/refund), dan memastikan rating serta ulasan toko tetap optimal.
• Menyusun laporan performa operasional harian/mingguan, mengidentifikasi hambatan proses, dan memberikan rekomendasi perbaikan.
• Membimbing admin operasional, menyusun SOP, dan memastikan standar kerja tim terpenuhi sesuai target layanan.
• Mengidentifikasi inefisiensi dalam alur operasional dan mengimplementasikan solusi untuk meningkatkan produktivitas serta kepuasan pelanggan.

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, lebih disukai dari Manajemen, Bisnis, Marketing, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang ecommerce/marketplace operation, serta pengalaman memimpin tim.
• Memahami operasional marketplace seperti Shopee,Tiktok Shop,dan platform ecommerce lainnya.
• Memiliki kemampuan analisa data penjualan, traffic, conversion, dan performa produk.
• Menguasai strategi campaign marketplace, ads, promo, dan optimasi toko online.
• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, dan problem solving yang baik.
• Terbiasa bekerja dengan target penjualan dan mampu membuat strategi peningkatan performa toko.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Excel/Google Spreadsheet dengan baik.
• Memiliki kemampuan koordinasi lintas divisi seperti warehouse, customer service, desain, dan marketing.
• Teliti, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara cepat dalam lingkungan yang dinamis.