Front Desk Agent

Melayani tamu:

• Menyambut tamu yang datang dengan ramah.
• Memfasilitasi proses check-in dan check-out secara lancar.
• Menjawab pertanyaan umum dan memberikan informasi tentang hotel, fasilitas, dan area sekitar.

Administrasi dan keuangan:

• Mengelola reservasi dan pendaftaran tamu.
• Memproses pembayaran dan menagih biaya dari tamu.
• Memastikan data tamu akurat dan terkelola dengan baik.

Layanan pelanggan:

• Menangani keluhan dan masukan dari tamu secara profesional.
• Mengoordinasikan kebutuhan tamu dengan departemen lain seperti housekeeping atau food and beverage.
• Menangani panggilan telepon dan mengarahkan panggilan sesuai kebutuhan.

Operasional:

• Menyusun laporan status kamar.
• Menjaga kerapian area depan (front desk) dan lobby.