Front Office (DW)

Tugas & Tanggung Jawab Utama

1. Layanan Bagasi & Penyambutan (Greeter & Bellboy / Porter)

• Menyambut tamu yang baru tiba (check-in) atau berangkat (check-out) dengan ramah dan profesional.
• Membantu membawakan dan mengantarkan barang bawaan tamu ke/dari kamar menggunakan trolley.
• Mengelola penitipan barang bawaan (luggage storage) dan mencatat luggage tag dengan akurat.
• Membukakan pintu utama dan mengarahkan tamu menuju meja Receptionist atau Executive Lounge.

2. Penanganan Area Lobi (Lobby Ambassador / Runner)

• Memastikan kerapian, kebersihan, dan kenyamanan area lobi serta area meja pendaftaran.
• Membantu mengarahkan tamu ke fasilitas hotel (restoran, ruang rapat, kolam renang, toilet umum).
• Mengantar surat, paket, pesanan online, atau barang kebutuhan tamu (amenities) dari Front Desk langsung ke kamar tamu.

3. Dukungan Operasional & Administrasi Front Desk

• Membantu persiapan pendaftaran group check-in (menyiapkan welcome drink, registration card, dan keycard).
• Membantu menginput data kartu identitas tamu atau pemindaian dokumen pendaftaran ke sistem (PMS) bila diminta oleh Receptionist.
• Membantu menjawab pertanyaan dasar tamu mengenai jam operasional fasilitas hotel atau informasi wisata sekitar secara akurat.

4. Koordinasi Antar-Departemen

• Menghubungkan permintaan tamu ke departemen terkait (seperti memesan pembersihan kamar ke Housekeeping atau perbaikan ke Engineering).
• Membantu penyediaan kendaraan internal (buggy car/shuttle service) untuk mengantar tamu di area properti yang luas.

Kualifikasi Utama

• Pendidikan: Minimal SMK Pariwisata/Perhotelan atau SMA/SMK sederajat (mahasiswa perhotelan aktif/fresh graduate dipersilakan).
• Penampilan & Bahasa:
• Penampilan bersih, rapi, dan memiliki ketelitian tinggi (grooming sesuai standar hotel).
• Kemampuan komunikasi berbahasa Indonesia yang sopan dan bahasa Inggris dasar (greeting & petunjuk arah).
• Keahlian & Sikap Kerja:
• Memiliki hospitality mindset, ramah, dan cepat tanggap (helpful).
• Fisik yang fit dan tangguh (sanggup berdiri dalam waktu lama dan membawa barang bawaan tamu).
• Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) serta pada hari libur/akhir pekan.
• Bisa berkendaraan Mobil/Motor

Work Location: In person