Guest Relation Officer

Penempatan: Goffee Surabaya Tenggilis (New Outlet)

Tanggung Jawab:

• Menyambut dan mengarahkan tamu dengan standar pelayanan hospitality premium
• Menciptakan first impression yang hangat, elegan, dan profesional
• Mengelola reservasi, waiting list, dan seating arrangement secara efektif
• Menjalin komunikasi aktif dengan tamu untuk memastikan pengalaman terbaik
• Menangani komplain dengan pendekatan solutif dan berkelas
• Berkoordinasi dengan tim floor, barista, dan kitchen untuk kelancaran service
• Memastikan ambience dan flow service di area dine-in berjalan optimal
• Menjadi representasi brand dalam memberikan pengalaman “Exquise” kepada setiap tamu

Kualifikasi:

• Minimal pendidikan SMA/SMK (diutamakan D3/S1 Hospitality, Komunikasi, atau sejenisnya)
• Pengalaman minimal 1–2 tahun di posisi serupa (hostess, GRO, atau service crew upscale F&B/hotel)
• Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik
• Berpenampilan rapi, profesional, dan percaya diri
• Memiliki kemampuan problem solving dan handling complaint
• Mampu berbahasa Inggris aktif (nilai tambah)
• Bersedia bekerja shift, termasuk weekend dan hari libur

Kriteria Tambahan (Preferred):

• Berpengalaman di restoran premium, lounge, atau hospitality industry
• Memiliki pemahaman dasar tentang service sequence dan guest experience
• Terbiasa bekerja dengan standar pelayanan high-end
• Karakter yang Dicari:
• Warm, welcoming, dan memiliki natural hospitality sense
• Detail-oriented terhadap pengalaman tamu
• Elegan dalam komunikasi dan gestur
• Proaktif, tidak menunggu instruksi
• Memiliki sense of ownership terhadap kepuasan tamu