Guest Relation Officer

Kesempatan Karir: Guest Relation Officer (GRO)

Kami mencari seorang Guest Relation Officer yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Candi Tirto Raharjo, Kasihan, Bantul, Yogyakarta. Sebagai Guest Relation Officer, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dan memainkan peran penting dalam menciptakan pengalaman tamu yang luar biasa di kawasan integrated boutique hospitality, culinary, & event venue kami. Posisi ini memerlukan individu dengan keterampilan interpersonal yang kuat untuk menyambut tamu, memberikan informasi dengan jelas, serta berfokus pada layanan pelanggan yang responsif dan personal.

Tanggung Jawab Utama:

• Menyambut dan menyapa setiap tamu dengan ramah, sopan, dan profesional.
• Mengantar tamu ke meja yang telah disiapkan serta membantu proses penempatan tempat duduk.
• Memberikan informasi mengenai menu, promo, fasilitas, event, dan layanan restoran kepada tamu.
• Melakukan table visit untuk memastikan kepuasan tamu terhadap makanan, minuman, dan pelayanan.
• Menjalin hubungan yang baik dengan tamu, termasuk tamu tetap (repeater) dan tamu VIP.
• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu secara cepat, tepat, dan profesional, baik secara langsung maupun melalui kanal komunikasi perusahaan.
• Mengelola reservasi restoran serta memastikan seluruh data reservasi tercatat dengan akurat.
• Berkoordinasi dengan Restaurant Supervisor, Service, Kitchen, dan departemen terkait untuk memastikan kebutuhan dan permintaan tamu dapat dipenuhi dengan baik.
• Mendokumentasikan reservasi, permintaan khusus, keluhan, dan umpan balik pelanggan sebagai bahan evaluasi operasional.
• Menjaga penampilan diri sesuai standar grooming dan etika pelayanan perusahaan.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman:

• Pendidikan minimal D3 (diutamakan dari jurusan Pariwisata, Perhotelan, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait).
• Pengalaman kerja relevan di industri hospitality, restoran, perhotelan, atau event venue.
• Kemampuan komunikasi yang baik (English is a Must).
• Memiliki standar grooming yang tinggi, berpenampilan rapi, bersih, ramah, dan profesional.
• Memiliki sikap melayani yang positif dan mampu bekerja sama secara aktif bersama seluruh departemen terkait.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, serta fleksibel untuk bekerja pada akhir pekan dan hari libur nasional.
• Diutamakan yang berdomisili di wilayah Bantul, Yogyakarta, dan sekitarnya.