Head of Umrah Management

KETUA PERKHIDMATAN UMRAH & IBADAH

1. Perancangan & Strategi

• Merangka strategi tahunan bagi perkhidmatan Umrah & Ibadah.
• Menyusun business plan berdasarkan unjuran pasaran, kos dan permintaan jemaah.
• Menyelia pembangunan pakej yang kompetitif dan patuh syariah.
• Menetapkan hala tuju pemasaran, jualan & operasi secara menyeluruh.

2. Pengurusan Operasi Umrah

• Memastikan keseluruhan operasi dari pendaftaran hingga pulang berjalan lancar.
• Memantau vendor: hotel, mutawwif, bas, ground handling, catering, tiket & visa.
• Mengurus jadual keberangkatan, briefing, sesi latihan jemaah, dan audit perjalanan.
• Menyelesaikan isu jemaah secara profesional & cepat (customer relations).

3. Pengurusan Pemasaran & Jualan

• Menyelia strategi jualan bulanan, kempen digital & promosi.
• Menetapkan skrip jualan, SOP follow-up & closing method.
• Memantau prestasi pasukan sales & memberikan coaching/latihan jualan.
• Menyelia quality leads pipeline (FB ads, WA campaign, offline roadshows).

4. Pengurusan Kewangan & Sumber

• Memantau aliran kewangan bagi setiap trip (kos hotel, tiket, mutawwif).
• Meluluskan bajet dan memastikan margin keuntungan dipatuhi.
• Menyelia cashflow trip, refund, pembayaran vendor & document compliance.
• Mengurus pembangunan staf: latihan, disiplin & KPI individu.