Helpdesk Support / After Sales Support

Deskripsi Pekerjaan:

• Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan yang ingin menyampaikan keluhan, pertanyaan, atau kendala teknis terkait produk/layanan perusahaan.
• Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti tiket komplain atau permintaan servis dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, chat, email).
• Melakukan diagnosa awal permasalahan pelanggan dan memberikan solusi cepat atau panduan teknis yang tepat.
• Berkoordinasi dengan tim internal (seperti tim teknisi lapangan atau operasional) untuk menjadwalkan perbaikan atau kunjungan servis jika diperlukan.
• Melakukan pemantauan (follow-up) terhadap status penanganan komplain untuk memastikan masalah pelanggan telah diselesaikan dengan baik dan memuaskan.
• Membuat laporan berkala terkait jenis komplain yang masuk beserta tren kendala untuk evaluasi peningkatan kualitas produk/layanan.

Persyaratan / Kualifikasi:

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) semua jurusan.
• Pengalaman minimal 2 tahun di posisi Customer Service, Helpdesk, atau After Sales (pengalaman di bidang penanganan teknis menjadi nilai tambah).
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik, sabar, serta ramah dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
• Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat, teliti, dan cepat tanggap dalam situasi tekanan.
• Melakukan pengecekan langsung ke lapangan/lokasi pelanggan jika dibutuhkan untuk proses analisa atau penanganan masalah yang lebih mendalam.
• Wajib mengoperasikan komputer Microsoft Office / Google Workspace.