Helpdesk/Network Operation Center

NOC dan Help Desk adalah dua pilar penting dalam operasional TI. Ringkasnya, NOC berfokus pada pemantauan dan pemeliharaan infrastruktur jaringan secara keseluruhan, sedangkan Help Desk menjadi titik kontak pertama untuk membantu pengguna yang mengalami kendala teknis. Berikut adalah rincian deskripsi pekerjaan untuk kedua posisi tersebut.

1. Network Operations Center (NOC)NOC adalah pusat kendali dan pengawasan jaringan. Tugas utamanya adalah memastikan konektivitas, server, dan infrastruktur TI perusahaan tetap stabil dan beroperasi optimal 24/7. Tanggung Jawab Utama:

• Monitoring: Memantau kinerja jaringan secara terus-menerus menggunakan tools seperti Zabbix, PRTG, atau Cacti.
• Penanganan Masalah (Troubleshooting): Mengidentifikasi dan memperbaiki gangguan seperti link down, latency, atau packet loss.
• Eskalasi & Koordinasi: Meneruskan masalah kompleks ke tingkat teknisi yang lebih tinggi (L2/L3) atau vendor eksternal.
• Pemeliharaan: Melakukan pembaruan perangkat lunak, patching, dan manajemen konfigurasi server.
• Pelaporan: Membuat dokumentasi insiden dan laporan berkala terkait performa jaringan.

2. Help Desk (IT Support) Help Desk adalah pusat dukungan pelanggan atau karyawan yang berorientasi pada penyelesaian masalah pengguna sehari-hari. Peran ini menjembatani pengguna dengan sistem TI perusahaan. Tanggung Jawab Utama:

• Dukungan Pengguna: Merespons keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau aplikasi pesan.
• Manajemen Tiket: Mengelola tiket masalah (open/solved) menggunakan sistem seperti Jira, Zendesk, atau platform tiket internal.
• Diagnostik Perangkat: Menjalankan diagnostik untuk memperbaiki masalah pada hardware, software, jaringan lokal, hingga akses akun/email pengguna.
• Panduan Pengguna: Melatih dan mengedukasi pengguna cara menggunakan sistem atau perangkat dengan benar.
• Tindak Lanjut: Memastikan setiap masalah terselesaikan dengan baik dan pelanggan mendapatkan solusi memuaskan.

Education:

• SMA/SMU/SMK (Preferred)

License/Certification:

• MTCNA, CCNA, RUIJI, JUPITER dsb (Preferred)

Work Location: On the road