Information Technology Analyst (Project Based)

Kualifikasi

• Pendidikan minimal Sarjana (diutamakan Teknik Informatika/Sistem Informasi)
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang IT Support/Helpdesk
• Memahami jaringan LAN dan troubleshooting dasar
• Menguasai troubleshooting OS (Windows), email, internet
• Mampu menangani hardware (PC, laptop, printer)
• Memahami dasar IT Security (antivirus, endpoint protection)
• Menguasai instalasi dan konfigurasi software
• Mampu membuat dokumentasi teknis
• Komunikatif dan mampu menjadi frontliner IT
• Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan
• Bersedia menjadi PKWT Kontrak Project Lintasarta
• Bersedia full time bekerja dan ditempatkan di pelanggan Lintasarta yg dibidang perbankan
• Bersedia jam kerja shifting

Ruang Lingkup Pekerjaan:

• Menangani permasalahan dan permintaan layanan SI sesuai SOP
• Melakukan analisa teknis awal terhadap incident & service request
• Memberikan solusi atau workaround terhadap permasalahan user
• Melakukan eskalasi ke tim terkait jika diperlukan
• Monitoring progres penyelesaian tiket hingga selesai
• Menyusun laporan incident & service request
• Menjaga kualitas SLA & OLA layanan
• Menyiapkan perangkat dan infrastruktur IT untuk kegiatan/event
• Mengoperasikan perangkat multimedia untuk mendukung event
• Membuat dokumentasi knowledge terkait solusi permasalahan
• Melakukan update knowledge dan improvement layanan