Inside Sales Supervisor

About the role

Inside Sales Supervisor untuk memimpin tim Sales WhatsApp dan Phone Sales/Closer dalam penjualan aquarium premium 3Pawns. Posisi ini bertanggung jawab memastikan setiap lead ditangani dengan cepat, Hot Lead ter-follow up dengan disiplin, handover antar-sales berjalan rapi, dan setiap peluang penjualan dikawal sampai Purchase atau Lost.

Key responsibilities

• Memimpin dan mengawasi tim Sales WhatsApp dan Phone Sales
• Mengatur pembagian dan ownership lead
• Memastikan lead dikualifikasi dengan benar menjadi Cold, Warm, dan Hot
• Mengontrol handover dari WA → Phone → Showroom
• Memastikan setiap Hot Lead mempunyai next action dan jadwal follow-up
• Memantau kualitas chat, telepon, objection handling, dan closing
• Membantu sales menangani customer potensial yang sulit di-closing
• Melakukan coaching dan evaluasi performa sales
• Memastikan seluruh aktivitas customer tercatat dengan baik di CRM
• Memantau KPI seperti response time, Hot Lead, conversion rate, Purchase, dan revenue

Qualification

• Pendidikan minimal D3; S1 menjadi nilai tambah
• Pengalaman minimal 3 tahun di bidang sales, dengan pengalaman memimpin tim sales menjadi nilai tambah kuat
• Terbiasa menangani penjualan B2C melalui WhatsApp dan telepon
• Pengalaman menjual produk premium/high-ticket sangat diutamakan
• Mampu melakukan coaching, membaca pipeline, dan menemukan penyebab lead tidak closing
• Kuat dalam follow-up, objection handling, negosiasi, dan closing
• Terbiasa bekerja menggunakan CRM dan KPI
• Memiliki komunikasi yang matang, percaya diri, disiplin, dan berorientasi target