Internship Customer Experience - Jakarta

Responsibilities:

• Melakukan komunikasi dan koordinasi rutin dengan client untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga.
• Mengidentifikasi, mendokumentasikan, serta memantau penyelesaian issue yang disampaikan oleh client.
• Menindaklanjuti issue client dengan tim internal dan memastikan progres penyelesaiannya berjalan sesuai target.
• Menyusun laporan performa layanan, customer satisfaction, dan rekapitulasi issue client secara berkala.
• Mendukung penyusunan komunikasi resmi kepada client terkait issue layanan, termasuk surat penjelasan dan permohonan maaf.
• Berpartisipasi dalam daily scrum meeting untuk memberikan update aktivitas, issue, dan prioritas pekerjaan.
• Membantu monitoring proses End of Contract (EOC) client, termasuk koordinasi dan follow-up dengan pihak terkait.

Requirements:

• Mahasiswa tingkat akhir / fresh graduate
• Fresh Graduate sangat diprioritaskan (Paid Intern)
• Bisa berbahasa inggris, baik lisan maupun tulisan lebih diutamakan.
• Bersedia menjalankan magang selama 3 bulan (atau dapat diperpanjang sesuai kebutuhan).
• Memiliki laptop pribadi.