IT Application Support & Implementation Supervisor

RESPONSIBILITIES

• Mengawal implementasi aplikasi/sistem perusahaan mulai dari setup, testing/UAT, training, go-live, hingga monitoring setelah implementasi.
• Berkoordinasi dengan user, vendor aplikasi, tim IT, dan manajemen untuk memastikan kebutuhan operasional dapat dijalankan melalui sistem secara efektif.
• Menganalisis kebutuhan user, proses kerja, kendala penggunaan aplikasi, serta gap antara kebutuhan bisnis dengan fitur aplikasi yang tersedia.
• Memastikan aplikasi yang sudah tersedia atau dibeli perusahaan digunakan secara optimal, bukan hanya terpasang secara teknis.
• Mengelola setup aplikasi, user access, role/permission, master data, parameter sistem, dokumentasi, dan administrasi aplikasi.
• Membuat timeline implementasi, issue list, progress report, serta melakukan follow-up sampai kendala terselesaikan.
• Menyusun SOP, user guide, flow process, dan knowledge base agar penggunaan aplikasi terdokumentasi dan tidak bergantung pada satu orang.
• Melakukan training dan pendampingan kepada user agar aplikasi digunakan dengan benar sesuai prosedur kerja.
• Mengevaluasi kendala berulang dan mencari akar permasalahan, serta memberikan rekomendasi perbaikan sistem/proses kepada manajemen atau vendor.
• Membantu membangun budaya kerja berbasis sistem, data, teamwork, dokumentasi, dan continuous improvement di lingkungan perusahaan.

REQUIREMENTS

• Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Manajemen Informatika, atau jurusan terkait.
• Pengalaman minimal 4-5 tahun di bidang IT Application Support, System Implementation, Business Application Support, Business Analyst, ERP/POS/HRIS/Accounting System Support, atau bidang terkait.
• Pengalaman sebagai Supervisor, Team Leader, Project Coordinator, atau PIC implementasi sistem menjadi nilai tambah.
• Memahami proses implementasi aplikasi, termasuk requirement gathering, setup, UAT, training, go-live, dokumentasi, dan post-implementation support.
• Mampu memahami proses bisnis user dan menerjemahkannya menjadi kebutuhan sistem, flow process, issue list, atau rekomendasi perbaikan.
• Memiliki orientasi kerja berbasis sistem, mampu menggunakan aplikasi yang tersedia secara optimal, dan aktif memberikan feedback untuk perbaikan sistem/proses kerja.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem solving yang kuat, termasuk mencari akar permasalahan, bukan hanya menyelesaikan keluhan di permukaan.
• Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, follow-up, presentasi, dan training yang baik dengan user lintas departemen maupun vendor.
• Mampu bekerja secara teamwork, serta memiliki kemampuan membimbing dan mengembangkan anggota tim.
• Terbiasa membuat dokumentasi sistem, SOP, user guide, progress report, dan laporan evaluasi penggunaan aplikasi secara jelas dan terstruktur.
• Terbiasa menggunakan Microsoft Office serta tools pendukung seperti ticketing system, project tracker, task management, atau dokumentasi online.
• Memiliki pengalaman dengan aplikasi bisnis seperti accounting system, HRIS, POS, inventory, procurement, CRM, workflow system, hotel system, atau aplikasi operasional lainnya menjadi nilai tambah.
• Teliti, proaktif, terorganisir, memiliki ownership tinggi, mampu bekerja dengan target waktu, serta menjaga kerahasiaan data perusahaan.