IT Application Support

Kami sedang mencari individu yang proaktif, analitis, dan memiliki ketertarikan kuat di bidang teknologi untuk bergabung dengan tim kami sebagai IT Application Support. Jika Anda terbiasa menangani troubleshooting aplikasi dan memiliki dasar pemrograman yang kuat, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda!

Tanggung Jawab Pekerjaan:

• Memberikan dukungan teknis level 2/3, melakukan investigasi, dan menyelesaikan masalah (troubleshooting) pada aplikasi yang sedang berjalan.
• Mengelola servicedesk dan melakukan pemantauan (monitoring) sistem dan memastikan ketersediaan serta performa aplikasi tetap optimal.
• Berkolaborasi erat dengan tim Software Engineer untuk eskalasi bug, perbaikan sistem, dan implementasi fitur baru.
• Menyusun dokumentasi teknis terkait insiden, penyelesaian masalah, dan pemeliharaan sistem.
• Menyusun rencana kerja pribadi baik jangka pendek, menengah dan panjang.
• Mengidentifikasi masalah yang dihadapi oleh pelanggan dan mengadakan rapat / pertemuan dalam rangka pengumpulan data yang dibutuhkan dalam penyelesaian komplain / perbaikan yang diminta oleh pelanggan.
• Mampu memberikan rekomendasi tentang solusi sistem informasi dan pendukungnya
• Melakukan riset, perencanaan, troubleshoot, pemeliharaan, dan upgrade perangkat lunak, serta sistem pengoperasiannya. Melakukan analisis dan evaluasi terhadap prosedur bisnis yang ada maupun yang sedang diajukan atau terhadap kendala yang ada untuk memenuhi keperluan data processing.
• Menyediakan dan melaporkan hasil kerja harian secara berkala kepada atasan.
• Bertanggung jawab terhadap semua aset yang dipercayakan kepadanya.

Kualifikasi & Kemampuan yang Dibutuhkan:

• Pendidikan minimal S1 jurusan Teknik Informatika / Sistem Informasi.
• Memiliki pengalaman di posisi dan kompetensi teknis yang sama minimal 3 tahun.
• Berpengalaman menggunakan framework Next.js, Nest.js, dan Alpine.js menjadi keharusan.
• Memahami RDBMS MySQL serta terbiasa dalam membuat dan mengelola Stored Procedure, Function, serta mampu melakukan optimasi query untuk database skala besar.
• Memahami dan terbiasa menggunakan containerization dengan Docker.
• Bersedia bekerja dengan sistem shifting untuk mendukung operasional aplikasi 24/7.
• Memiliki kemampuan analisis yang tajam dan problem-solving yang baik saat bekerja di bawah tekanan.
• Pengalaman sebelumnya di posisi IT Support, Application Support, atau Software Engineer akan menjadi nilai tambah.
• Bersedia ditempatkan bekerja di lokasi user.