IT Helpdesk

Deskripsi Pekerjaan

• Bertanggung jawab untuk melakukan penyelesaian masalah bagi klien dan meminimalisir agar masalah tidak terulang.
• Menerima dan menangani laporan dari pengguna melalui telepon, email, maupun ticketing system.
• Melakukan pencatatan, klasifikasi, dan eskalasi tiket sesuai prosedur.
• Melakukan troubleshooting awal terhadap permasalahan.
• Berkoordinasi dengan tim internal maupun vendor untuk penyelesaian permalasahan sesuai prosedur.
• Memastikan setiap tiket ditangani sesuai Service Level Agreement (SLA).
• Melakukan dokumentasi penyelesaian masalah serta membuat laporan operasional.
• Memberikan update status penyelesaian kepada pengguna secara berkala.
• Mendukung kelancaran operasional layanan IT Perusahaan.

Kualifikasi

• Terbuka untuk semua jenjang Pendidikan, selama memiliki pengetahuan/pengalaman setidaknya 1 tahun di bidang yang sama.

• Pemahaman terkait Software Development Life Cycle (SDLC).

• Memiliki kemampuan troubleshooting, dan kemampuan penyelesaian masalah.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan dokumentasi teknis yang baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.

• Bertanggung jawab, jujur, komunikatif, dan berintegritas.

• Dapat bekerja secara mandiri ataupun berkolaborasi dengan tim.

• Mempunyai minat belajar yang tinggi

• Diutamakan yang berdomisili di Surabaya dan sekitarnya

Keuntungan

1. Bergabung dengan tim yang atraktif sebagai representasi generasi yang berkualitas
2. Lingkungan kerja yang sehat dan nyaman
3. Makan siang
4. Alat kerja (Laptop, dsb)
5. Budaya perusahaan yang menyenangkan tanpa intrik politik