IT Support & Help Desk

IT Support & Help Desk Specialist

Ringkasan Pekerjaan

Kami sedang mencari seorang IT Support & Help Desk Specialist yang andal dan berorientasi pada kepuasan pengguna. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani masalah teknis, membantu karyawan/klien menyelesaikan kendala hardware, software, serta jaringan guna memastikan operasional perusahaan berjalan tanpa hambatan.

---

📋 Tugas dan Tanggung Jawab

• Penanganan Tiket & Keluhan: Menerima, mendiagnosis, dan menyelesaikan kendala teknis dari pengguna melalui telepon, email, chat, maupun tatap muka.
• Troubleshooting: Menyelesaikan masalah pada komputer (Windows/Mac), aplikasi perangkat lunak (Office 365, Google Workspace), printer, dan konektivitas internet (LAN/Wi-Fi).
• Manajemen Akun: Mengelola hak akses pengguna, pembuatan akun baru, pembuatan email, dan reset kata sandi melalui Active Directory atau Microsoft 365.
• Instalasi & Konfigurasi: Melakukan setup laptop/PC baru, instalasi sistem operasi (OS), pembaruan software, dan konfigurasi perangkat pendukung lainnya.
• Eskalasi Masalah: Mengarahkan masalah teknis yang lebih kompleks (seperti gangguan server atau jaringan skala besar) ke tim IT senior atau vendor terkait.
• Inventaris & Dokumentasi: Mencatat histori perbaikan ke dalam sistem ticketing, memperbarui basis data panduan mandiri (knowledge base), serta mendata inventaris perangkat IT perusahaan.

Kualifikasi Pekerjaan

1. Pendidikan & Pengalaman

• Minimal lulusan SMK Teknik Komputer Jaringan (TKJ), D3, atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan relevan.
• Pengalaman kerja minimal 1–2 tahun di bidang IT Support, Help Desk, atau Customer Service teknis (Lulusan baru dengan portofolio kuat dipersilakan melamar).

2. Keahlian Teknis (Hard Skills)

• Menguasai sistem operasi Windows 10/11, macOS, dan Windows Server.
• Pemahaman mendasar tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, instalasi kabel LAN, dan konfigurasi router).
• Familiar dengan aplikasi produktivitas kerja seperti Microsoft Office 365 dan Google Workspace.
• Pengalaman menggunakan software Ticketing (seperti Jira, Zendesk, atau Freshdesk) dan alat kendali jarak jauh (remote desktop tools).

3. Keahlian Non-Teknis (Soft Skills)

• Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah guna menjelaskan solusi teknis kepada pengguna awam.
• Kemampuan analisis yang cepat dan tepat dalam menyelesaikan masalah (problem-solving) di bawah tekanan.
• Memiliki tingkat kesabaran yang tinggi dan empati dalam melayani keluhan pengguna.

4. Nilai Plus (Sertifikasi)

• Memiliki sertifikasi IT dasar seperti CompTIA A+, CompTIA Network+, atau Google IT Support Professional Certificate akan menjadi keuntungan besar.

---

🎯 Metrik Keberhasilan (KPI)

• Kecepatan waktu respon dan penyelesaian tiket (SLA).
• Tingkat kepuasan pengguna (User Satisfaction Score) setelah penanganan keluhan.
• Akurasi pendataan inventaris aset IT.