IT SUPPORT

Tugas dan tanggung jawab:

Dukungan Teknis Pengguna (User Support)

·         Memberikan bantuan langsung kepada pengguna terkait masalah perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), jaringan, dan sistem lainnya.

·         Menanggapi tiket bantuan (support ticket) dan menyelesaikan masalah sesuai SLA (Service Level Agreement).

·         Melatih pengguna akhir dalam penggunaan aplikasi dan sistem internal.

Pemeliharaan dan Perbaikan Perangkat

·         Melakukan perawatan rutin perangkat keras seperti komputer, printer, scanner, cctv dan perangkat lainnya.

·         Memastikan semua perangkat berjalan optimal dan melakukan perbaikan atau penggantian jika ada kerusakan.

Manajemen Sistem dan Jaringan

·         Memantau dan menjaga kestabilan jaringan lokal (LAN), jaringan area luas (WAN), dan koneksi internet.

·         Mengatur dan memelihara perangkat jaringan seperti router, switch, dan firewall.

·         Menangani masalah koneksi jaringan dan keamanan jaringan dasar.

Instalasi dan Konfigurasi

·         Menginstal dan mengkonfigurasi sistem operasi, software, dan perangkat tambahan lainnya.

·         Menyiapkan perangkat kerja baru untuk karyawan (PC/laptop, akses akun, email, dsb).

Backup dan Keamanan Data

·         Melakukan backup data secara berkala dan memastikan data dapat dipulihkan jika terjadi kerusakan.

·         Menjaga keamanan sistem IT, termasuk pembaruan antivirus dan sistem keamanan lainnya.

Dokumentasi

·         Mendokumentasikan semua proses instalasi, konfigurasi, dan pemecahan masalah.

·         Membuat panduan penggunaan sistem untuk pengguna.

Konfigurasi Dasar Mikrotik

·         Men-setup koneksi internet (PPPoE, DHCP Client, Static IP).

·         Mengatur IP address dan interface.

·         Konfigurasi NAT (Network Address Translation) agar semua klien bisa terhubung ke internet.

Firewall dan Keamanan Jaringan MikroTik

·         Membuat dan memelihara rule firewall untuk membatasi akses atau memblokir trafik tertentu.

·         Mengaktifkan fitur security seperti port knocking, address list, atau VPN untuk akses aman.

·         Mencegah serangan seperti DDoS, brute force, dll.

Manajemen Bandwidth MikroTik

·         Membuat queue (simple atau queue tree) untuk membatasi atau membagi bandwidth pengguna.

Monitoring Jaringan via MikroTik

·         Menggunakan tools seperti Torch, Ping, Traceroute, dan Graphs.

Backup dan Restore Konfigurasi MikroTik

·         Membuat backup konfigurasi Mikrotik secara rutin.

·         Restore konfigurasi jika terjadi kerusakan atau reset perangkat.

Troubleshooting Jaringan via MikroTik

·         Menangani masalah koneksi, konflik IP, akses yang diblokir, atau jaringan lambat.

·         Mengecek konektivitas antar perangkat di jaringan menggunakan tool built-in Mikrotik.

Kualifikasi:

·         Pendidikan minimal D3 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan terkait

·         Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang IT Support

·         Memahami konsep jaringan komputer (LAN, WLAN, IP Address, router, switch)

·         Menguasai instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting hardware & software

·         Menguasai Photoshop adalah keharusan.

·         Mampu menangani permasalahan sistem operasi Windows

·         Berpengalaman menangani printer, CCTV, server, email, dan perangkat IT lainnya

·         Memiliki komunikasi yang baik dan mampu bekerja sama dalam tim

·         Bersedia melakukan support ke lapangan (jika dibutuhkan)