IT Support

WE ARE HIRING!

IT SUPPORT – OMNICARE

Lokasi Kerja: Jakarta
Sistem Kerja: Onsite
Perusahaan: Lokadok

Tentang Lokadok & OmniCare

Lokadok mengembangkan dan mendukung OmniCare, sebuah platform manajemen layanan kesehatan terintegrasi yang membantu fasilitas kesehatan menyederhanakan dan mengoptimalkan operasional sehari-hari.

OmniCare mengintegrasikan berbagai proses operasional, mulai dari pendaftaran pasien, pemesanan online, rekam medis elektronik (EMR), penjadwalan, manajemen inventaris, administrasi, hingga pelaporan dalam satu sistem.

OmniCare digunakan oleh berbagai fasilitas dan bisnis layanan kesehatan, termasuk klinik, rumah sakit, apotek, klinik hewan, dan penyedia layanan kesehatan lainnya.

Deskripsi Pekerjaan

Kami mencari kandidat IT Support yang memiliki kemampuan teknis, komunikasi yang baik, dan berorientasi pada pelayanan untuk memberikan dukungan kepada pengguna sistem OmniCare.

Anda akan bertanggung jawab membantu pengguna mengatasi kendala teknis, memastikan sistem dapat digunakan dengan baik, serta berkoordinasi dengan tim internal untuk memberikan solusi yang cepat dan efektif.

Tanggung Jawab Pekerjaan:

• Memberikan dukungan teknis kepada pengguna sistem OmniCare.
• Menerima, mengidentifikasi, dan menangani laporan kendala atau keluhan pengguna terkait penggunaan sistem.
• Melakukan troubleshooting terhadap kendala aplikasi, perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan dasar.
• Memberikan panduan kepada pengguna dalam menggunakan fitur dan menyelesaikan kendala pada sistem OmniCare.
• Memantau dan menindaklanjuti tiket kendala hingga terselesaikan.
• Melakukan eskalasi kendala yang memerlukan penanganan lebih lanjut kepada tim teknis terkait.
• Mendokumentasikan laporan kendala, proses penanganan, dan solusi yang diberikan.
• Membantu pelaksanaan pelatihan serta pendampingan kepada pengguna baru maupun pengguna yang membutuhkan penyegaran penggunaan sistem.
• Berkoordinasi dengan tim Sales, Engineering, dan Customer Success untuk memastikan kebutuhan pengguna tertangani dengan baik.
• Menjaga kualitas pelayanan serta membangun hubungan yang baik dengan pengguna OmniCare.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3 di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Memiliki pemahaman dasar mengenai sistem operasi, perangkat keras, perangkat lunak, jaringan komputer, dan aplikasi berbasis cloud.
• Memiliki kemampuan troubleshooting dan pemecahan masalah yang baik.
• Mampu memahami kendala pengguna dan memberikan solusi secara sistematis.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sabar, dan mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami.
• Memiliki sikap proaktif, teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Memiliki orientasi pada pelayanan dan kepuasan pelanggan.
• Mampu mengelola beberapa laporan kendala sekaligus serta menentukan prioritas penanganan.
• Bersedia bekerja secara onsite di wilayah Jakarta.

Nilai Tambah

• Memiliki pengalaman di bidang IT Support, Technical Support, Helpdesk, atau Customer Support.
• Memiliki pengalaman menangani pengguna aplikasi atau sistem informasi.
• Familiar dengan sistem tiket dan proses penanganan insiden TI.
• Memiliki pengalaman menggunakan aplikasi SaaS atau sistem informasi manajemen klinik/rumah sakit.
• Memahami dasar keamanan informasi dan perlindungan data, khususnya data kesehatan.

Mengapa Bergabung dengan Lokadok?

Bergabunglah bersama Lokadok dan jadilah bagian dari tim yang mendukung transformasi digital di bidang layanan kesehatan melalui sistem OmniCare.

Jika Anda memiliki ketertarikan pada teknologi, senang membantu orang lain, dan memiliki semangat untuk memberikan solusi atas berbagai kendala teknis, kami mengundang Anda untuk bergabung bersama tim kami.