IT Support (Desktop & Network)

About the role

Kami adalah perusahaan BPO profesional yang berlokasi di Tangerang, saat ini membuka dua posisi IT Support: IT Desktop Support dan Network & Infrastructure IT. Kedua posisi menawarkan gaji kompetitif dan membutuhkan kemampuan berbahasa Mandarin, Inggris, dan Bahasa Indonesia.

Key responsibilities

IT Desktop Support:

• Memberikan dukungan teknis IT harian kepada karyawan, menanggulangi masalah hardware, software, jaringan, dan sistem kantor
• Instalasi, konfigurasi, pemeliharaan, dan troubleshooting desktop, laptop, monitor, printer, dan perangkat IT kantor lainnya
• Penanganan instalasi, konfigurasi, upgrade, dan troubleshooting Windows OS serta software kantor standar
• Dukungan teknis untuk Microsoft Office / Microsoft 365
• Pengelolaan peralatan IT dan akun saat onboarding, mutasi, dan offboarding karyawan
• Dukungan teknis untuk headset, webcam, perangkat ruang rapat, printer, dan terminal produksi BPO
• Bantuan terkait masalah softphone, headset, browser, dan aplikasi klien untuk operasional call center
• Pengelolaan kebijakan keamanan endpoint, antivirus, pembaruan patch, dan pemeriksaan keamanan dasar
• Pendaftaran aset IT, inventarisasi, distribusi, pengembalian, dan manajemen siklus hidup

Network & Infrastructure:

• Pemeliharaan dan troubleshooting jaringan LAN, WAN, dan Wi-Fi
• Bantuan konfigurasi dan pemeliharaan Switch, Router, Firewall, Wireless AP, VPN, dan koneksi internet
• Penanganan masalah jaringan umum: TCP/IP, VLAN, NAT, VPN, Wi-Fi, Routing & Switching, DHCP, DNS, dan kontrol akses jaringan
• Monitoring jaringan kantor, koneksi internet, dan perangkat kunci secara harian; analisis, penanganan, dan eskalasi anomali
• Kolaborasi dengan tim IT China HQ dalam konfigurasi firewall, switch, wireless, VPN, dan perangkat jaringan lainnya
• Koordinasi dengan ISP dan vendor lokal terkait koneksi internet, leased line, dan penyelesaian gangguan jaringan
• Pemeliharaan topologi jaringan, alamat IP, informasi perangkat, catatan konfigurasi, dan dokumentasi teknis IT

About you

• Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1)
• Jurusan diutamakan: Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Teknik Komputer, Teknik Jaringan, Teknik Telekomunikasi, atau bidang terkait
• Minimal 2 tahun pengalaman di IT Support, Desktop Support, Helpdesk, Network Support, atau IT Infrastructure
• Pengalaman di BPO, Contact Center, Shared Service, Keuangan, Internet, atau lingkungan kantor besar diutamakan
• Kemampuan troubleshooting lapangan yang kuat dan kemampuan memecahkan masalah secara mandiri
• Kemampuan berbahasa Mandarin, Inggris, dan Bahasa Indonesia

Benefits

• BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan
• Jalur promosi karir yang jelas
• Lingkungan kerja profesional dan terstandarisasi