IT Support L1

IT Support L1 (SPOC)

Tujuan dari Role ini :

• Menyediakan kontak terpusat (Single Point of Contact) sehingga terciptanya layanan dukungan IT yang responsif dan mudah diakses.

• Memastikan gangguan dan permintaan layanan IT dapat ditangani secara cepat melalui Personil service desk yang dedicated dan berada di lokasi kerja.

• Memastikan berjalannya mekanisme eskalasi yang jelas, terstruktur, dan responsif kepada vendor sebagai Level 2 (L2) support untuk permasalahan yang

bersifat kompleks atau berada di luar kewenangan Level 1 (L1).

• Memastikan kualitas layanan IT dapat dipantau dan diukur melalui Service Level Agreement (SLA), pencatatan tiket, serta pelaporan layanan secara berkala.

Ruang Lingkup Pekerjaan :

• Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti seluruh laporan gangguan (tiket) dari pengguna internal melalui sistem ticketing yang disediakan;

● Melakukan penanganan awal (first-level troubleshooting) atas gangguan sesuai ruang lingkup perangkat yang menjadi tanggung jawabnya;

● Melakukan eskalasi kepada vendor terkait selaku Level 2 (L2) support apabila permasalahan bersifat kompleks, memerlukan penanganan khusus, atau di luar kewenangan/kompetensi Level 1;

● Memantau dan mendokumentasikan status penyelesaian tiket yang telah dieskalasikan ke vendor hingga tuntas, serta memastikan tindak lanjut sesuai SLA yang berlaku;

● Melakukan pemutakhiran data inventaris perangkat IT (aset) yang menjadi ruang lingkup dukungan, termasuk mencatat setiap perpindahan atau penggantian perangkat; dan

● Menyusun dan menyampaikan laporan bulanan atas seluruh aktivitas penanganan tiket kepada pihak internal perusahaan.

● Melaksanakan kegiatan monitoring, preventive maintenance, dan improvement terhadap perangkat TI perusahaan, dengan menyesuaikan pelaksanaan kegiatan terhadap kebutuhan dan beban layanan

L1.

Kualifikasi Minimum :

1. Memiliki Pendidikan Minimal D3 di Bidang IT

2. Memiliki Pemahaman teknis yang memadai di bidang IT, meliputi namun tidak terbatas pada troubleshooting perangkat komputer/laptop, jaringan dasar, serta perangkat pendukung perkantoran (printer, conference system, dan sejenisnya) sehingga penyelesaian issue dapat dilakukan dengan cepat.

3. Memiliki pengalaman sebagai IT Support/Service Desk/Helpdesk minimal 2 (dua) tahun.