KERANI - UNIT HELPDESK

Syarat-syarat permohonan adalah seperti berikut:

1. Warganegara Malaysia berumur tidak kurang dari 20 tahun (calon-calon yang mempunyai pengalaman bekerja di bidang perkeranian/operasi mestilah tidak melebihi 35 tahun);

2. Memiliki kelulusan peringkat Diploma/Diploma Lanjutan (keutamaan dalam bidang Insurans/Pentadbiran Perniagaan/Pengurusan Pejabat/ Pemasaran/Perhubungan Awam/Khidmat Pelanggan) atau yang setaraf dengannya dari Institusi Pengajian Tinggi yang diiktiraf oleh Kerajaan; dan/atau

3. Memiliki kelulusan SPM/SPVM/STPM dengan kepujian dalam Bahasa Malaysia, Bahasa Inggeris dan Matematik serta lulus dalam empat (4) mata pelajaran lain;

4. Mempunyai sekurang-kurangnya dua (2) tahun pengalaman bekerja dalam hal-ehwal pentadbiran pejabat khususnya dalam bidang berkaitan Khidmat Pelanggan/Pembiayaan/Akaun/Takaful akan diberi keutamaan termasuk sanggup bekerja di bawah tekanan dan boleh berdikari dalam menyelesaikan masalah.

5. Memiliki kemahiran interpersonal dan komunikasi yang baik di semua peringkat dan mempunyai kemahiran dalam penggunaan komputer/internet; dan

6. Mempunyai integriti yang tinggi dan berkeupayaan bekerja di bawah tekanan serta sentiasa bersedia melaksanakan tugasan di luar pejabat.

Tugas dan Tanggungjawab:

1. Bertindak sebagai kumpulan / kakitangan sokongan kepada cawangan / unit teras perkhidmatan kepada anggota KPDRM iaitu Cawangan Pentadbiran Anggota, Cawangan Insurans, Cawangan Pinjaman dan Cawangan Billing / Kutipan & Kawalan Kredit dengan memberi maklumat standard melalui telefon berkaitan perkhidmatan KPDRM kepada anggota-anggota KPDRM :-

• Pentadbiran Anggota – pengeluaran modal yuran, insentif bantuan pelajaran, pendaftaran anggota baru, menambah / mengurang yuran, pertukaran maklumat peribadi, berhenti anggota, khairat kematian dan lain-lain berkaitan dengan pentadbiran anggota ;
• Pinjaman – persendirian dan barangan pengguna / konsumer, pengiraan pinjaman (kelayakan), semakan dan kelulusan ;
• Insurans – Insurans berkelompok dan insurans perubatan, kadar primium insurans, kelayakan dan tuntutan
• Billing / Kutipan & Kawalan Kredit – potongan gaji, baki pinjaman terhutang dan NPL

2. Memberi informasi yang selengkapnya seperti yang disediakan oleh Cawangan / Unit berkaitan mengenai keanggotaan dengan cara yang berhemah serta mesra anggota ;

3. Hendaklah selalu memberikan perhatian dalam menjawab segala persoalan yang dikemukakan oleh anggota KPDRM / PDRM secara berhemah dan menggunakan Bahasa yang mudah difahami ;

4. Membina hubungan yang baik dengan anggota / pelanggan semasa sessi soal jawab dalam memastikan anggota / pelanggan berpuashati dengan maklumat yang diberikan ;

5. Menjawab segala persoalan dalam tempoh yang munasabah dan sekiranya persoalan yang dikemukakan anggota tidak dapat dijawab dengan lengkap / tepat, perlulah dirujuk kepada pegawai / penyelia atau catit nombor telefon anggota untuk dihubungi semula oleh pegawai / penyelia ;

6. Selain memberikan maklumat berhubung dengan perkhidmatan / kemudahan yang ada di KPDRM untuk anggota, kakitangan help desk juga perlu mengambil maklum dengan merekodkan segala rungutan / luahan (pandangan) anggota serta masalah yang dihadapi dan seterusnya membuat  laporan kepada pegawai / penyelia untuk tindakan sewajarnya serta sebagai rujukan dalam meningkatkan / membaikpulih perkhidmatan / kemudahan kepada anggota-anggota;

7. Sentiasa meningkatkan kemahiran diri dalam tugasan di Unit KPDRM Helpdesk dalam usaha membantu rakan setugas untuk memastikan kelancaran tugasan di Unit KPDRM Helpdesk berdasarkan konsep bekerjasama ;

8. Sentiasa menjaga nama baik KPDRM dimata pelanggan, anggota KPDRM dan PDRM dalam melaksanakan tugas harian;

9. Lain-lain tugas yang diarahkan  dari masa ke semasa.