Lead Customer Service

About The Role

Memimpin dan meningkatkan kualitas pelayanan customer melalui channel online/chat. Melakukan coaching dan training kepada tim Apoteker dalam hal customer handling, komunikasi, dan service excellence. Memantau dan meningkatkan SLA, response time, kualitas pelayanan, serta pencapaian KPI tim. Melakukan evaluasi performa dan menyusun strategi improvement untuk meningkatkan customer experience & conversion. Membuat serta memastikan penerapan standar pelayanan dan SOP Customer Service secara konsisten.

Kualifikasi

• Minimal S1 dari semua jurusan.
• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Supervisor/Team Leader, diutamakan dari industri perbankan atau e-commerce yang terbiasa dengan target dan SLA.
• Memiliki coaching mindset dan kemampuan untuk mengembangkan performa tim.
• Terbiasa dengan KPI, SLA, performance monitoring, dan target.
• Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, analisis, dan problem solving yang baik.
• Bersedia bekerja di shift malam (15.00–23.59).
• Bersedia bekerja di Menteng, Jakarta Pusat

Tanggung Jawab

• Memimpin dan meningkatkan kualitas pelayanan customer melalui channel online/chat.
• Melakukan coaching dan training kepada tim Apoteker terkait customer handling, komunikasi, dan service excellence.
• Memantau dan meningkatkan SLA, response time, kualitas pelayanan, serta pencapaian KPI tim.
• Mengevaluasi performa tim dan menyusun strategi improvement untuk meningkatkan customer experience dan conversion.
• Membuat dan memastikan penerapan standar pelayanan serta SOP Customer Service secara konsisten.