Lead Management (CRM)

Kualifikasi:

• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service, Sales, atau Lead Management.
• Terbiasa melayani dan berkomunikasi dengan customer baru.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, responsif, dan jelas, baik secara lisan maupun tulisan.
• Terbiasa menggunakan komputer, media sosial, aplikasi chatting, dan CRM.
• Mampu melakukan follow-up dan mengelola database calon customer/lead dengan baik.
• Mampu mengidentifikasi kebutuhan customer dan mengarahkan lead ke proses berikutnya.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai CS, Sales Online, Admin Marketing, atau posisi terkait.
• Mampu bekerja dengan target dan melakukan follow-up secara konsisten.
• Diutamakan memiliki pengalaman menangani customer B2B atau pemilik brand.

Deskripsi Pekerjaan:

• Menangani dan merespons lead/customer baru melalui WhatsApp, media sosial, dan channel komunikasi lainnya.
• Menggali kebutuhan dan informasi dari calon customer.
• Mencatat dan memperbarui data lead pada sistem CRM.
• Melakukan follow-up secara berkala terhadap calon customer.
• Mengelola dan memantau perkembangan lead hingga diteruskan kepada tim terkait.
• Berkoordinasi dengan tim Sales/Marketing dalam proses pengelolaan lead.
• Menjaga kualitas database dan memastikan setiap lead mendapatkan follow-up sesuai prosedur.