Liaison Officer

Kualifikasi Minimum (Requirements):

• Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (lulusan Ilmu Komunikasi, Public Relations, atau Manajemen Bisnis akan menjadi nilai tambah).
• Memiliki pengalaman kerja 1–3 tahun, diutamakan yang pernah bekerja di bidang Liaison Officer, Public Relations, Sales/Marketing, atau Key Account Management.
• Berpenampilan profesional (professional looking), rapi, representatif, dan memiliki pembawaan diri yang sangat profesional.
• Memiliki kemampuan komunikasi persuasif yang sangat baik, mampu bernegosiasi untuk mencapai win-win solution, dan selalu berorientasi pada target penyelesaian masalah.
• Memiliki kepribadian ramah, tidak kaku, dan mudah membangun jejaring (networking) lintas jabatan.
• Proaktif, cekatan, dan mampu beradaptasi dengan ritme kerja yang cepat dan dinamis di lingkungan perbankan.

Tanggung Jawab:

• Berkoordinasi secara intensif dengan tim internal (Kantor Pusat dan Area) terkait penyelesaian kendala operasional, penyediaan data, kelancaran administrasi serah terima perangkat, dan jadwal rekonsiliasi.
• Berkomunikasi langsung dengan Person in Charge (PIC) mitra bisnis untuk memvalidasi data atau mencari solusi apabila terdapat kendala penarikan aset di lapangan.
• Memberikan edukasi atau pelatihan operasional perangkat layanan kepada staf/kasir mitra bisnis sesuai kebutuhan di lapangan
• Memantau keluhan atau permintaan dari mitra/pelanggan yang masuk melalui sistem internal dan memastikan tim teknisi menindaklanjutinya sesuai batas waktu (Service Level Agreement / SLA) yang ditentukan.
• Mengawasi dan mengawal proses penarikan aset perusahaan (seperti mesin layanan/EDC) dari mitra bisnis agar selesai tepat waktu sesuai target mingguan dan bulanan.
• Melakukan kontrol terhadap penggunaan inventaris perusahaan (seperti SIM Card dan pemakaian data) untuk mencegah penyalahgunaan, serta menonaktifkan aset yang sudah tidak terpakai.
• Merekap seluruh data pengaduan, menyusun laporan harian/mingguan, serta memvalidasi kelengkapan dokumen dari mitra bisnis.
• Melakukan pembaruan (update) basis data pelanggan/mitra secara berkala ke dalam sistem.
• Memverifikasi rincian tagihan dari penyedia layanan pihak ketiga (provider) sebelum diproses untuk pembayaran bulanan.