Manager CS

Tanggung Jawab

1. Mengelola implementasi sistem APP perusahaan untuk mendukung operasional dan pencapaian target bisnis.
2. Mengumpulkan, menganalisis, dan menyajikan data penjualan serta data operasional sebagai dasar pengambilan keputusan.
3. Menyusun rencana kerja, target, anggaran, dan memastikan pelaksanaannya sesuai dengan kebijakan perusahaan.
4. Menyusun laporan operasional dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kinerja bisnis.
5. Mengelola, membina, dan mengevaluasi kinerja tim agar target departemen tercapai.
6. Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan kelancaran operasional dan pelayanan kepada pelanggan.
7. Membangun hubungan yang baik dengan dealer/mitra bisnis serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
8. Memantau dan menganalisis permasalahan kualitas produk serta menyiapkan laporan perbaikan secara berkala.

Kualifikasi

1. Memiliki pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Manager, Customer Service Supervisor, atau posisi serupa di perusahaan manufaktur, retail, FMCG, otomotif, atau industri sejenis.
2. Memiliki pengalaman dalam memimpin dan mengembangkan tim customer service.
3. Memahami proses operasional layanan pelanggan, pengelolaan KPI, analisis data, serta peningkatan kepuasan pelanggan.
4. Memiliki kemampuan analisis, komunikasi, kepemimpinan, dan problem solving yang baik.
5. Mampu bekerja sama dengan berbagai departemen untuk mendukung pencapaian target perusahaan.
6. Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), khususnya Microsoft Excel untuk pengolahan dan analisis data.
7. Bersedia bekerja dengan target, memiliki orientasi pada hasil, serta mampu bekerja di lingkungan yang dinamis.
8. Pendidikan minimal Diploma (D3), diutamakan jurusan Manajemen, Pemasaran, Bisnis, atau bidang terkait.