Manager Customer Relationship Management (CRM)

PT Citra Alam Aromindo (PT CAA) adalah perusahaan FMCG yang bergerak di bidang personal care, berdiri sejak 1980 dan berbasis di Tangerang. CAA memiliki dua brand utama, yaitu BIZARRE dan NAPOLEON, dengan produk yang dipasarkan melalui berbagai channel seperti modern trade, e-commerce, dan social commerce.

Saat ini CAA sedang membangun divisi Customer Relationship Management (CRM) dari awal dan mencari CRM Manager yang dapat membangun sistem, strategi, serta program CRM yang berorientasi pada customer retention dan sales growth.

Job Description:

• Membangun dan mengembangkan fungsi CRM dari 0, termasuk strategy, workflow, SOP, database, tools, dan KPI.
• Mengembangkan customer segmentation, profiling, dan customer lifecycle untuk BIZARRE & NAPOLEON.
• Menyusun strategi customer acquisition, retention, loyalty, dan repeat purchase.
• Merancang dan menjalankan CRM campaign melalui WhatsApp, Email, SMS, Push Notification, marketplace, dan channel lainnya.
• Mengembangkan strategi cross-selling & upselling berdasarkan customer behavior dan purchase history.
• Menganalisis customer data dan menerjemahkannya menjadi insight serta strategi yang dapat meningkatkan sales.
• Memonitor KPI seperti Retention Rate, Repeat Purchase Rate, Churn Rate, CLV, AOV, Conversion Rate, dan CRM-generated Revenue.
• Berkolaborasi dengan Marketing, Brand, E-Commerce, Sales, Customer Service, dan IT/Data.
• Membangun dan memimpin tim CRM serta menetapkan target dan KPI tim.

Requirements:

• Minimal S1 Marketing, Business, Management, atau bidang relevan.
• Minimal 2 tahun pengalaman di Customer Relationship Management.
• Minimal 1 tahun pengalaman di level Manager/Lead.
• Pengalaman di FMCG, Beauty, Personal Care, Retail, E-Commerce, atau Consumer Goods menjadi nilai tambah.
• Memiliki pengalaman membangun atau mengembangkan CRM program/system, terutama dari tahap awal.
• Strong analytical, strategic thinking, dan commercial mindset.
• Memahami customer segmentation, lifecycle, retention, loyalty, dan CRM campaign.
• Mampu mengolah dan menganalisis customer data serta membuat reporting/dashboard.
• Familiar dengan CRM platform, marketing automation, CDP, atau BI tools menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan leadership, communication, dan cross-functional collaboration yang baik.

Location: Poris, Tangerang