Manager Operation Center

Deskripsi Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola operasional IT Support dan Operation Center.
• Memastikan operasional berjalan sesuai SOP, SLA, KPI, dan standar layanan.
• Mengawasi performa tim dalam menangani kendala, permintaan layanan, dan eskalasi user.
• Melakukan monitoring dan evaluasi performa operasional serta menyusun improvement plan.
• Menganalisis permasalahan dan mengembangkan perbaikan proses, SOP, dan sistem monitoring.
• Berkoordinasi dengan tim IT, Engineering, Field Operation, Project, dan Management.
• Mengelola workload, pembagian tugas, dan pengembangan tim.
• Menyusun laporan performa operasional secara berkala kepada Management.

Kualifikasi

• Minimal S1 Sistem Informasi, Teknik Informatika, Manajemen IT, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang IT Operation, IT Support, Helpdesk, Service Desk, atau sejenisnya.
• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Supervisor, Team Leader, atau Manager.
• Memahami IT Service Management (ITSM), SLA, KPI, serta proses penanganan dan eskalasi kendala IT.
• Memiliki kemampuan leadership, problem solving, analisis, komunikasi, dan koordinasi yang baik.
• Terbiasa menggunakan ticketing system, dashboard monitoring, serta Microsoft Excel/Google Sheets.