Manager Pelayanan Customer Service

Kesempatan
Perusahaan PMA Internatsional mencari seorang Manager Pelayanan yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim manajemen kami di Tangerang, Banten. Sebagai Manager Pelayanan, Anda akan memainkan peran strategis dalam memimpin dan mengawasi seluruh aspek layanan pelanggan, memastikan pengalaman tamu yang luar biasa di seluruh fasilitas kami. Posisi ini merupakan peran manajemen penuh waktu yang bertanggung jawab untuk mengembangkan budaya pelayanan yang unggul, melatih tim, dan mencapai standar kepuasan pelanggan tertinggi yang selaras dengan visi perusahaan kami.

Tanggung Jawab

• Memimpin dan mengelola tim pelayanan untuk memastikan standar layanan berkualitas tinggi konsisten di semua area operasional.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan kebijakan pelayanan yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu.
• Melatih, membimbing, dan memotivasi staf untuk mencapai kinerja optimal dan pengembangan karir berkelanjutan.
• Mengelola penanganan keluhan pelanggan dan memastikan resolusi cepat serta memuaskan.
• Memantau kualitas layanan melalui observasi langsung, feedback tamu, dan metrik kinerja yang terukur.
• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan koordinasi operasional yang seamless dan pengalaman tamu terpadu.
• Mengelola anggaran departemen pelayanan dan mengoptimalkan efisiensi operasional.
• Melaporkan kinerja departemen secara berkala kepada manajemen senior dengan rekomendasi perbaikan berkelanjutan.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar kebersihan, keselamatan, dan protokol perusahaan.

Persyaratan

• Pendidikan minimal D3 (Diploma) dalam Manajemen Perhotelan, Pariwisata, Manajemen Layanan, atau bidang terkait.
• Mampu berbahasa Mandarin, Dialek Mandarin/Chinese akan menjadi nilai plus.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen layanan pelanggan di industri perhotelan, pariwisata, atau hospitality.
• Pengalaman terbukti dalam memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan dengan ukuran minimal 10 orang.
• Kemampuan kepemimpinan yang kuat dengan fokus pada pengembangan tim dan budaya kerja positif.
• Pengetahuan mendalam tentang standar layanan internasional dan praktik terbaik industri hospitality.
• Keterampilan problem-solving yang excellent dan kemampuan menangani situasi kompleks dengan tenang dan profesional.
• Kemampuan analitik dan perhatian terhadap detail dalam memantau metrik kinerja dan kepuasan pelanggan.
• Bersertifikat atau memiliki pelatihan dalam manajemen layanan pelanggan atau kepemimpinan dianggap sebagai nilai tambah.