Manajer Operasional E-commerce

About the role

Bertanggung jawab penuh atas operasional e-commerce dari hulu ke hilir untuk kategori peralatan biliar di TikTok Shop dan Shopee wilayah Jabodetabek, Indonesia. Memimpin peluncuran toko dari tahap awal, mengelola produk, siaran langsung (livestreaming), KOL, inventaris, serta pemasaran yang disesuaikan dengan pasar lokal. Membangun tim operasional lokal dan bertanggung jawab atas KPI utama, termasuk pendapatan, margin kotor, dan ROI.

Key responsibilities

• Membangun dan meluncurkan toko lokal TikTok Shop & Shopee Indonesia dari nol, termasuk pengaturan toko, pencantuman produk (product listing), dan operasional harian. Menjaga peringkat dan kesehatan toko.
• Mengembangkan strategi produk untuk kategori olahraga biliar: pemilihan produk, penetapan harga, perhitungan margin kotor, pengajuan kampanye, dan perencanaan promosi besar-besaran.
• Membangun sistem operasional siaran langsung: menjadwalkan siaran langsung, merekrut dan melatih host lokal, menyusun SOP & naskah siaran langsung, serta melakukan evaluasi data dan perbaikan (iterasi) pasca-siaran.
• Mencari dan mengelola portofolio KOL lokal, merencanakan konten video pendek dan kampanye penyebaran informasi (seeding) untuk meningkatkan kesadaran merek di pasar Indonesia.
• Berkolaborasi dengan tim rantai pasok (supply chain) di Tiongkok, menyediakan prakiraan penjualan & rencana pengisian stok (replenishment), mengelola inventaris gudang lokal, menjamin efisiensi pemenuhan pesanan (fulfillment), serta mengurangi kerugian akibat penolakan dan pengembalian barang.
• Merancang rencana pemasaran yang disesuaikan dengan pasar lokal; menyesuaikan promosi, harga, dan naskah layanan pelanggan untuk pasar Indonesia. Menggerakkan kampanye utama seperti Ramadan dan Shopee/TikTok 11.11.
• Membangun dasbor operasional, menyusun laporan mingguan & bulanan, memantau metrik utama (termasuk volume penjualan, tingkat konversi, dan ROI), serta mengoptimalkan strategi berdasarkan wawasan data.
• Merekrut dan mengelola tim lokal (spesialis operasional, host siaran langsung, layanan pelanggan), serta menetapkan tanggung jawab pekerjaan dan sistem penilaian kinerja.

About you

• Pendidikan: Diploma atau gelar sarjana (S1). Jurusan E-commerce, Pemasaran, atau Administrasi Bisnis lebih diutamakan.
• Minimal 3 tahun pengalaman operasional e-commerce, dengan setidaknya 1 tahun pengalaman praktis langsung di e-commerce lokal Indonesia.
• Pengalaman dalam e-commerce berbasis siaran langsung (livestream) atau konten wajib dimiliki.
• Mahir menggunakan sistem backend penjual (seller center) TikTok Shop dan Shopee.
• Terampil dalam analisis data dan pengaturan kampanye iklan.
• Memahami proses gudang lokal dan pemenuhan pesanan COD.
• Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris untuk komunikasi kerja sehari-hari.
• Terampil menggunakan Excel / Google Sheets untuk pengolahan dan analisis data.
• Kemampuan berbahasa Mandarin merupakan nilai tambah.

Benefits

• Jam kerja: 8 jam per hari, 6 hari kerja per minggu
• Perjalanan dinas jangka pendek ke kantor pusat (HQ) di Tiongkok atau lokasi rantai pasok mungkin diperlukan pada tahap awal proyek.