Merchant Support & Verification (KYB)

URGENTLY HIRING!

Penempatan: Yogyakarta

🕒 Sistem Kerja: Shift (24/7)

Tentang Posisi

Kami sedang mencari KYB Agent untuk bergabung dalam tim operasional yang bertanggung jawab melakukan proses verifikasi dan validasi data merchant serta memastikan proses onboarding berjalan sesuai standar yang berlaku. Posisi ini cocok bagi kamu yang memiliki pengalaman Customer Service, Customer Support, Contact Center, KYC/KYB, atau verification dan memiliki ketelitian tinggi dalam menangani data dan dokumen.

Tanggung Jawab:

• Melakukan verifikasi dan validasi data merchant sesuai prosedur.
• Memastikan kelengkapan dan keakuratan dokumen yang disubmit oleh merchant.
• Melakukan proses Know Your Customer (KYC) dan Know Your Business (KYB) sesuai standar operasional.
• Mengidentifikasi ketidaksesuaian data dan melakukan investigasi awal apabila ditemukan indikasi anomali.
• Menangani pertanyaan, permintaan informasi, serta keluhan merchant secara profesional.
• Memberikan solusi dan melakukan follow-up terhadap kendala merchant.
• Melakukan eskalasi kasus kepada tim terkait apabila diperlukan.
• Mendokumentasikan hasil verifikasi dan interaksi dengan merchant secara akurat dalam sistem.
• Memastikan target produktivitas, kualitas, dan SLA operasional tercapai.

Kualifikasi:

• Minimal D3/S1 semua jurusan.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service, Customer Support, Contact Center, Customer Experience, atau posisi sejenis.
• Memiliki pengalaman minimal 6 bulan sebagai KYC, KYB, Risk Operations, Fraud Prevention, Compliance, atau Merchant Support.
• Memiliki kemampuan Bahasa Inggris lisan dan tulisan yang baik.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu menjelaskan informasi secara jelas.
• Teliti, detail-oriented, dan mampu menganalisis data serta dokumen.
• Pengalaman di industri fintech, banking, e-commerce, payment gateway, atau contact center.
• Memahami dasar KYC/KYB, AML, dan compliance.
• Terbiasa menangani pertanyaan, kendala, dan keluhan customer/merchant.
• Mampu menggunakan Microsoft Office atau Google Workspace.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift 24/7, termasuk weekend dan hari libur nasional.
• Berdomisili di Yogyakarta dan sekitarnya.
• Bersedia mengikuti training dan join dalam waktu dekat.