OUTLET OPERATIONS SUPERVISOR

Kami mencari Outlet Operations Supervisor yang memiliki pengalaman kuat dalam store hospitality, customer service, team leadership, dan peningkatan sales melalui upselling & cross-selling.

FOKUS UTAMA

Store Hospitality • Customer Experience • Sales Increase • Upselling • Cross-Selling • Team Management

TANGGUNG JAWAB

• Mengawasi operasional outlet/store sehari-hari secara langsung.
• Memastikan standar store hospitality diterapkan secara konsisten oleh seluruh tim.
• Memastikan customer mendapatkan pelayanan yang ramah, cepat, dan sesuai standar.
• Memastikan tim memahami dan menjalankan standar customer service.
• Melakukan briefing sebelum operasional dan memastikan pembagian tugas berjalan jelas.
• Melakukan monitoring terhadap performa dan pelayanan tim.
• Memberikan arahan dan coaching kepada tim apabila terdapat kendala dalam pelayanan.
• Secara aktif mendorong peningkatan sales outlet.
• Meningkatkan penjualan melalui upselling dan cross-selling.
• Memastikan tim mampu menawarkan produk tambahan yang relevan kepada customer.
• Memastikan tim mampu menjelaskan produk dan memberikan rekomendasi kepada customer.
• Melakukan monitoring terhadap sales target dan pencapaian outlet.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan sales berdasarkan kondisi outlet dan customer.
• Melakukan monitoring terhadap average transaction/value per customer apabila menjadi bagian dari target outlet.
• Memastikan customer experience tetap terjaga selama proses penjualan.
• Menangani customer complaints dan memastikan penyelesaiannya.
• Memastikan kebersihan, kerapian, product presentation, dan kesiapan outlet.
• Melakukan monitoring inventory dan kebutuhan operasional outlet.
• Memastikan penggunaan produk/barang outlet terkontrol.
• Membuat laporan operasional dan laporan keuangan dasar.
• Melakukan follow-up terhadap hasil briefing dan arahan yang telah diberikan kepada tim.
• Memastikan SOP dan standar hospitality diterapkan secara konsisten.

KUALIFIKASI

1. Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Supervisor, diutamakan dari bidang Retail atau F&B.
2. Memiliki pengalaman kuat dalam store/outlet operation dan hospitality.
3. Memiliki pengalaman dalam sales, upselling, dan cross-selling.
4. Memiliki kemampuan leadership dan interpersonal yang baik.
5. Mampu memimpin, mengarahkan, dan melakukan monitoring terhadap tim.
6. Mampu multitasking dan bekerja dalam lingkungan kerja yang cepat.
7. Memahami inventory management dan laporan keuangan dasar.
8. Memiliki kemampuan problem solving dan sikap proaktif.
9. Memiliki kemampuan komunikasi dan customer service yang baik.
10. Memiliki orientasi terhadap customer experience dan peningkatan sales.
11. Mampu memberikan arahan dan coaching kepada tim untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan sales.
12. Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur.
13. Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia.
14. Kemampuan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.

KAMI MENCARI KANDIDAT YANG

Hands-on, kuat dalam store hospitality, mampu memimpin tim secara langsung, memiliki kemampuan sales, serta aktif mendorong peningkatan penjualan melalui upselling, cross-selling, dan customer experience.