Partnership Engagement Agent

Deskripsi Kerja

1. Melakukan test drive calon mitra baru, memberikan penilaian kemampuan mengemudi, dan memutuskan kelulusan ke tahapan selanjutnya.
2. Melakukan interview calon mitra baru untuk menggali karakter serta mengidentifikasi latar belakang kriminal dan potensi tindakan kejahatan.
3. Mengedukasi calon mitra baru melalui pelatihan di kelas (in-class training).
4. Memberikan penilaian pemahaman materi pelatihan calon mitra baru dan menentukan kelulusan ke tahapan selanjutnya.
5. Memimpin forum komunikasi (forkom/kopdar) dengan mitra serta memberikan edukasi terkait strategi operasional (ngebid), keselamatan berkendara (safety driving), dan pelayanan pelanggan.
6. Mengumpulkan dan mendata mitra yang terkena pelanggaran lalu lintas elektronik (E-TLE), serta mengurus penagihan dan pembayaran internal GoFleet bagi mitra yang uncontacted.
7. Melakukan pendampingan dan penanganan mitra yang mengalami kecelakaan, mencakup investigasi kronologi, penentuan status (pelaku/korban), dan koordinasi pertanggungjawaban kepada pihak korban atau GoFleet.
8. Menghubungi mitra dengan pendapatan rendah untuk melakukan pembinaan (coaching) dan memberikan panduan teknis guna meningkatkan kembali pendapatan mitra.
9. Menghubungi mitra yang terdeteksi melakukan overspeed (kecepatan berlebih) dalam seminggu terakhir untuk memberikan pemahaman terkait potensi bahaya dan pencegahan pelanggaran ulang.
10. Melakukan kunjungan rumah (home visit) kepada mitra yang mengalami musibah sebagai bentuk kepedulian dan operasi empatik perusahaan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3 (semua jurusan).
• Memiliki SIM A aktif dan kemampuan mengemudi kendaraan roda 4 yang baik.
• Pengalaman kerja di industri rental kendaraan roda 4 atau customer service / penanganan pelanggan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi antarpribadi (interpersonal skill) yang kuat serta sense of teamwork yang baik.
• Mampu menjadi fasilitator/pelatih (trainer) di kelas dan memimpin forum atau briefing.
• Memahami alur penyelesaian dan penanganan pelanggaran E-TLE.
• Menguasai pengoperasian Microsoft Office (khususnya formulasi dasar & tabel pada Excel) serta penyusunan presentasi (PowerPoint).
• Bersedia melakukan kerja lapangan (visit lapangan) dan bekerja dalam pola jadwal 5-2 dengan pengaturan hari libur bergantian.