Production Support Specialist

About This Role

Production Support Specialist

Requirements

• Pengalaman 1 -2 tahun

Key Responsibilities

• • Menjadi PIC utama eskalasi untuk project BCAS
  • Berkoordinasi dengan tim L1 untuk memastikan seluruh laporan yang masuk ditangani dengan baik dan tepat waktu
  • Berkoordinasi dengan tim L1 untuk memastikan seluruh tiket open dihandle, status selalu diperbarui, dan tidak ada tiket yang terabaikan
  • Melakukan analisis teknikal dan berkoordinasi dengan tim L3 Engineering terkait issue yang memerlukan penanganan lebih lanjut
  • Berkoordinasi dengan tim L1 menyusun Root Cause Analysis (RCA) untuk setiap issue yang terselesaikan di project BCAS
  • Memantau kesehatan dan stabilitas sistem BCAS secara proaktif
  • Memastikan penanganan issue sesuai dengan SLA yang telah disepakati
  • Memahami dan menguasai product BCAS baik dari sisi bisnis maupun teknikal
  • Mendokumentasikan penanganan issue berulang ke dalam knowledge base / SOP sebagai referensi tim
  • Berkoordinasi dengan tim L1 memberikan update berkala kepada stakeholder terkait progress penanganan issue yang sedang berlangsung
  • Tetap tersedia sebagai backup support untuk project lain apabila diperlukan
  • Di luar jam kerja maupun pada hari libur nasional dan hari merah, tetap siap memberikan support apabila terdapat issue critical/urgent yang memerlukan penanganan segera