Project Leader

·       Pengeloan Layanan & SLA:

Memastikan seluruh operational SLA/KPI Managed Services (seperti uptime, Incident Resolution Time, dan Service Request) tercapai secara konsisten.

·       Manajemen Proyek & Transisi:

Mengarahkan implementasi proyek baru, onboarding sistem, serta transisi operasional Managed Services dari vendor/internal ke tim operasional.

·       Eskalasi & Evaluasi Insiden:

Menjadi titik kontak utama (spoc) untuk eskalasi insiden kritis (Severity 1/2) serta memimpin proses Root Cause Analysis (RCA).

·       Manajemen Vendor & Stakeholder:

Berkoordinasi dengan business unit, tim internal IT Perbankan, serta vendor pihak ketiga untuk memastikan penyelarasan kebutuhan bisnis.

·       Kepatuhan & Tata Kelola:

Memastikan seluruh aktivitas operasional Managed Services memenuhi regulasi perbankan (OJK/BI), standar keamanan ISO 27001, serta audit TI.

·       Pelaporan Operasional:

Menyusun & mempresentasikan laporan performa operasional berkala (weekly/monthly service review) kepada jajaran manajemen.

Qualification

·       Minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.

·       Pengalaman kerja minimal 4 tahun di bidang IT, dengan minimal 2 tahun sebagai IT Project Leader, Service Manager, atau Technical Lead di industri Banking / Financial Services.

·       Memiliki rekam jejak mengelola layanan Managed Services IT (Infrastruktur, Aplikasi, atau Data Center).

Keahlian Teknis & Sertifikasi

·       Memahami arsitektur IT Perbankan (misal: Core Banking, Payment Gateway, Switching, Enterprise API).

·       Menguasai kerangka kerja IT Governance & Management (ITIL/ITSM, COBIT).

·       Sertifikasi (Nilai Plus):

-          ITIL v3/v4/v5 Foundation or Intermediate

-          PMP (Project Management Professional) / Prince2

-          Certified Scrum Master (CSM)

-          Sertifikasi Keamanan Informasi (misal: ISO 27001 Foundation/Lead Auditor)

Keterampilan Non-Teknis (Soft Skills)

·       Kepemimpinan dan kemampuan mengelola tim teknis lintas disiplin.

·       Komunikasi dan kemampuan negosiasi yang kuat dengan stakeholder tingkat eksekutif.

·       Kemampuan problem solving yang tinggi di bawah tekanan (crisis management saat terjadi pemadaman/down).

·       Pemahaman mendalam mengenai regulasi teknologi informasi perbankan dari OJK dan Bank Indonesia.