Provisioning

Kualifikasi Umum

• Pendidikan minimal SMK jurusan Teknik Komputer dan Jaringan (TKJ) atau jurusan lain yang relevan.
• ⁠Memiliki pengalaman kerja di bidang Network Operation Center (NOC), Helpdesk, Technical Support, atau ISP minimal 1 tahun.
• Fresh graduate dipersilakan melamar, terutama yang memiliki pengalaman PKL/magang di bidang jaringan atau ISP.
• Mampu bekerja dalam sistem shift dan memiliki komunikasi yang baik dengan tim internal maupun pelanggan.
• Teliti, responsif, dan mampu menangani beberapa tiket gangguan secara bersamaan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu
• Memiliki kemampuan komunikasi dan public speaking yang baik untuk melakukan presentasi dan menyampaikan solusi kepada pelanggan.
• Berpenampilan rapi dan profesional serta memiliki grooming yang baik.

Kualifikasi Teknis

• Memahami dasar-dasar jaringan komputer (TCP/IP, subnetting, routing, switching, DHCP, DNS, PPPoE).
• Terbiasa melakukan konfigurasi dan troubleshooting perangkat jaringan, khususnya MikroTik.
• Memiliki pemahaman dasar mengenai monitoring jaringan dan penanganan gangguan pelanggan internet.
• ⁠Memahami topologi dan troubleshooting jaringan FTTH/GPON/XPON menjadi nilai tambah.
• ⁠Memiliki sertifikasi MTCRE menjadi nilai tambah.

Tugas & Tanggung Jawab

• Memberikan pendampingan kepada tim Sales/Marketing dalam kegiatan meeting dan komunikasi teknis dengan pelanggan sesuai kebutuhan.
• Melakukan pendampingan kepada tim teknis saat melakukan survey ke calon pelanggan untuk mengidentifikasi kebutuhan dan menentukan solusi teknis yang sesuai.
• Melakukan konfigurasi jaringan lokal pelanggan, termasuk perangkat router, access point, dan perangkat jaringan lainnya selama proses instalasi.
• Menyusun dokumentasi jaringan pelanggan setelah instalasi, meliputi topologi, konfigurasi perangkat, IP address, VLAN, dan informasi teknis lainnya.
• Menangani dan memproses tiket gangguan pelanggan Corporate yang dibuat oleh tim Customer Service.
• Melakukan analisa, troubleshooting, dan monitoring gangguan jaringan pelanggan corporate.
• Berkoordinasi dengan tim teknis lapangan untuk penanganan gangguan yang memerlukan kunjungan onsite.
• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan untuk kendala jaringan yang memerlukan penjelasan lebih teknis.
• Melakukan eskalasi gangguan ke engineer/network team apabila ditemukan kendala pada sisi backbone atau core network.
• Membuat update dan dokumentasi penanganan tiket secara rapi dan tepat waktu.