Quality Control Collection

Quality Control Collection

Bertanggung jawab melakukan monitoring dan evaluasi terhadap aktivitas penagihan untuk memastikan proses collection berjalan sesuai dengan SOP, ketentuan perusahaan, serta standar kualitas yang telah ditetapkan. Posisi ini juga melakukan pengecekan dan analisis hasil kerja agent, mengidentifikasi temuan atau pelanggaran, serta memberikan feedback sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas dan kinerja tim collection.

Tanggung Jawab:

• Melakukan monitoring dan quality checking terhadap aktivitas collection.
• Memastikan proses penagihan dilakukan sesuai SOP dan ketentuan yang berlaku.
• Melakukan identifikasi, pencatatan, dan analisis terhadap temuan atau pelanggaran.
• Memberikan feedback dan rekomendasi perbaikan kepada agent maupun atasan terkait.
• Membuat laporan hasil monitoring dan evaluasi kualitas collection.
• Berkoordinasi dengan Team Leader/Supervisor terkait hasil monitoring dan tindak lanjut temuan.
• Mendukung peningkatan kualitas, kepatuhan, dan efektivitas proses collection.