Quality Control Staff - Collection

PT Mitra Pelita Terangi Bangsa adalah perusahaan terkemuka di bidang Call Center & Layanan Konsumen yang berkomitmen menghadirkan layanan berkualitas tinggi dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Kami percaya bahwa sumber daya manusia adalah aset utama perusahaan, sehingga kami terus membangun lingkungan kerja yang profesional, suportif, dan penuh peluang pengembangan karier.

Job Description

• Monitoring dan review terhadap aktivitas agent collection melalui rekaman telepon, chat, atau media komunikasi lainnya.
• Monitoring agent menjalankan proses collection sesuai aspek komunikasi, etika, kepatuhan terhadap SOP, kemampuan negosiasi, akurasi informasi, dan handling customer sesuai dengan kebijakan perusahaan dan ketentuan/regulasi yang berlaku.
• Mengidentifikasi potensi pelanggaran SOP, compliance, atau kode etik dalam proses kerja agent.
• Melakukan eskalasi terhadap temuan yang bersifat kritikal kepada atasan atau departemen terkait.
• Menganalisis terhadap hasil monitoring untuk menemukan pola kesalahan yang berulang.
• Membuat laporan terkait Quality Score, temuan pelanggaran, dan improvement berdasarkan hasil analisis kualitas.
• Mengevaluasi terhadap efektivitas training berdasarkan hasil Quality Monitoring untuk meningkatkan kualitas dan efektivitas operasional.
• Mengelola dokumentasi hasil monitoring dan assessment agent terdokumentasi dengan baik dan dapat ditelusuri.
• Menjaga kerahasiaan data customer, hasil monitoring, dan informasi internal perusahaan.

Requirements

• Pengalaman minimal 1 tahun di Quality Control perusahaan Fintech.
• Memahami proses operasional collection/desk collection menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analisis dan attention to detail yang baik.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Mampu melakukan evaluasi secara objektif dan konsisten.