Retail Operation Manager

Tanggung Jawab

• Mengawasi dan memastikan operasional retail store berjalan sesuai SOP, meliputi standar pelayanan, kebersihan, opening & closing store, serta compliance operasional
• Melakukan monitoring performa store secara harian, mingguan, dan bulanan terkait sales achievement, inventory, promo, dan operational performance
• Mengontrol ketersediaan stock melalui monitoring stock opname, penerimaan barang, penyimpanan, display, serta akurasi inventory
• Memastikan kesiapan produk demo dan fasilitas store untuk mendukung pengalaman pelanggan
• Memimpin, membina, dan mengevaluasi kinerja store crew untuk mencapai target operasional dan penjualan
• Menganalisis performa penjualan, tren produk fast moving/slow moving, serta memberikan rekomendasi strategi peningkatan sales
• Mengawal implementasi program promo dan inisiatif Head Office agar berjalan efektif di seluruh store
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan dan memastikan proses service claim berjalan sesuai standar
• Melakukan koordinasi dengan warehouse, purchasing, marketing, service, dan tim terkait untuk mendukung kelancaran operasional retail
• Menyusun laporan operasional, melakukan analisis performa, serta memberikan improvement recommendation kepada manajemen

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 dari berbagai jurusan, diutamakan Manajemen, Bisnis, Retail Management, atau bidang terkait
• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang Retail Operations / Store Management, dengan pengalaman memimpin tim menjadi nilai tambah
• Memahami pengelolaan operasional retail, inventory control, sales performance, dan SOP compliance
• Memiliki kemampuan leadership, problem solving, dan decision making yang baik
• Terbiasa melakukan analisis penjualan, forecasting, dan penyusunan laporan operasional
• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik dengan berbagai stakeholder
• Detail-oriented, target-driven, dan mampu bekerja dalam lingkungan operasional yang dinamis