RETAIL OPERATION MANAGER

RETAIL OPERATION MANAGER

Baterikereta.com / Baterikereta (M) Sdn. Bhd.

Ringkasan Jawatan

Kami sedang mencari calon yang berpengalaman dan berkemahiran dalam pengurusan operasi runcit untuk menyertai pasukan kami sebagai Retail Operation Manager.

Calon yang berjaya akan bertanggungjawab mengurus dan memastikan kelancaran operasi cawangan, meningkatkan prestasi jualan, memastikan pematuhan SOP serta membangunkan prestasi pasukan bagi mencapai sasaran syarikat.

Jawatan ini memerlukan individu yang tegas, proaktif, berorientasikan sasaran dan mampu mengurus banyak cawangan serta pasukan secara serentak.

Tanggungjawab Utama

1. Pengurusan Operasi Cawangan

• Mengurus dan memantau operasi harian semua cawangan di bawah tanggungjawab.
• Memastikan setiap cawangan beroperasi mengikut SOP dan piawaian yang ditetapkan.
• Memastikan kedai dibuka dan ditutup mengikut jadual operasi.
• Memantau kebersihan, susun atur, penampilan kedai dan tahap kesiapsiagaan cawangan.
• Memastikan semua peralatan dan kemudahan kedai berada dalam keadaan baik.
• Mengenal pasti masalah operasi dan mengambil tindakan penyelesaian dengan segera.
• Menjalankan lawatan berkala ke cawangan untuk pemeriksaan operasi.

2. Prestasi Jualan & Sasaran Cawangan

• Bertanggungjawab memastikan setiap cawangan mencapai sasaran jualan yang ditetapkan.
• Memantau prestasi jualan harian, mingguan dan bulanan setiap cawangan.
• Menganalisis prestasi cawangan yang mencapai atau gagal mencapai sasaran.
• Menyediakan pelan tindakan untuk meningkatkan prestasi cawangan yang kurang memberangsangkan.
• Memantau produktiviti kakitangan dan prestasi setiap cawangan.
• Bekerjasama dengan pasukan pemasaran bagi meningkatkan jumlah pelanggan dan jualan.
• Mengenal pasti peluang untuk meningkatkan jualan produk dan perkhidmatan tambahan.

3. Pengurusan Kakitangan

• Mengurus, membimbing dan memantau prestasi kakitangan cawangan.
• Memastikan setiap cawangan mempunyai tenaga kerja yang mencukupi.
• Membantu dalam proses pengambilan dan penempatan kakitangan baharu.
• Menjalankan pemantauan prestasi dan memberikan maklum balas kepada kakitangan.
• Mengenal pasti keperluan latihan dan pembangunan kakitangan.
• Memastikan kakitangan mematuhi disiplin, jadual kerja dan SOP syarikat.
• Mengambil tindakan yang sesuai terhadap isu disiplin atau prestasi selepas mendapatkan kelulusan pihak pengurusan.

4. Pematuhan SOP & Kawalan Operasi

• Memastikan semua SOP operasi dilaksanakan dengan konsisten di setiap cawangan.
• Menjalankan pemeriksaan dan audit operasi secara berkala.
• Memastikan prosedur jualan, pemasangan bateri, penerimaan bayaran dan pengendalian pelanggan dilakukan dengan betul.
• Memastikan semua transaksi direkodkan dengan tepat.
• Mengenal pasti sebarang ketidakpatuhan, kecuaian atau potensi ketirisan.
• Menyediakan laporan dan cadangan penambahbaikan kepada pihak pengurusan.

5. Kawalan Stok & Inventori

• Memantau tahap stok bateri dan produk di setiap cawangan.
• Memastikan stok sentiasa mencukupi berdasarkan keperluan jualan.
• Memantau pergerakan stok masuk dan keluar.
• Bekerjasama dengan pasukan inventori untuk proses pemindahan dan penambahan stok.
• Memastikan tiada lebihan stok atau kekurangan stok yang tidak terkawal.
• Membantu menyiasat perbezaan stok dan kehilangan inventori.

6. Pengalaman & Kepuasan Pelanggan

• Memastikan tahap perkhidmatan pelanggan di semua cawangan berada pada tahap yang ditetapkan.
• Memantau aduan dan maklum balas pelanggan.
• Mengambil tindakan penyelesaian terhadap masalah pelanggan yang serius.
• Memastikan kakitangan memberikan layanan yang profesional dan mesra.
• Mengenal pasti punca aduan berulang dan mengambil tindakan pembetulan.

7. Laporan & Analisis Operasi

• Menyediakan laporan prestasi cawangan secara harian, mingguan dan bulanan.
• Memantau KPI operasi dan jualan setiap cawangan.
• Menyediakan analisis berkaitan jualan, produktiviti kakitangan, stok dan prestasi cawangan.
• Membentangkan isu utama dan cadangan penyelesaian kepada pihak pengurusan.
• Memastikan tindakan susulan terhadap isu operasi diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan.

8. Pembukaan Cawangan Baharu

• Membantu pihak pengurusan dalam persediaan pembukaan cawangan baharu.
• Membantu menyediakan keperluan operasi, kakitangan, stok dan SOP sebelum pembukaan.
• Memastikan cawangan baharu bersedia untuk beroperasi mengikut jadual.
• Memantau prestasi cawangan baharu dalam tempoh awal operasi.
• Membantu mengenal pasti dan menyelesaikan masalah operasi bagi cawangan baharu.

Kelayakan & Keperluan

• Diploma / Ijazah dalam Pengurusan Perniagaan, Pengurusan Operasi, Pemasaran, Pengurusan Runcit atau bidang berkaitan.
• Minimum 3–5 tahun pengalaman dalam pengurusan operasi runcit.
• Mempunyai pengalaman mengurus multiple outlet / multi-branch adalah satu kelebihan.
• Mempunyai pengalaman mengurus pasukan dan prestasi jualan.
• Mempunyai kemahiran kepimpinan dan komunikasi yang baik.
• Mempunyai kemahiran analisis dan penyelesaian masalah.
• Mahir menggunakan Microsoft Office, Google Workspace atau sistem operasi berkaitan.
• Bersedia melakukan perjalanan ke cawangan-cawangan syarikat.
• Mempunyai lesen memandu yang sah.
• Mampu bekerja dalam persekitaran yang pantas dan berorientasikan sasaran.

Ciri-Ciri Calon Yang Kami Cari

Kami mencari individu yang:

• Mempunyai kepimpinan yang kuat dan tegas.
• Berorientasikan sasaran dan keputusan.
• Tidak takut turun ke lapangan dan menyelesaikan masalah di cawangan.
• Mempunyai kemahiran mengurus manusia.
• Proaktif dan pantas mengambil tindakan.
• Mempunyai disiplin kerja yang tinggi.
• Mampu membuat keputusan dengan baik.
• Mempunyai pemikiran analitikal dan berasaskan data.
• Mampu bekerja dengan minimum pengawasan.
• Bersedia berkembang bersama syarikat yang sedang berkembang.

KPI Utama Jawatan

Prestasi Retail Operation Manager akan dinilai berdasarkan:

• Pencapaian sasaran jualan cawangan.
• Pertumbuhan jualan dan produktiviti cawangan.
• Pematuhan SOP operasi.
• Prestasi dan produktiviti kakitangan.
• Kawalan stok dan pengurangan ketirisan.
• Tahap kepuasan pelanggan.
• Penyelesaian isu dan aduan operasi.
• Kecekapan operasi setiap cawangan.
• Kejayaan pembukaan dan pengurusan cawangan baharu.

Jenis Jawatan

Sepenuh Masa

Jabatan

Retail Operations

Lokasi

Baterikereta.com

Kami mencari seorang Retail Operation Manager yang bukan sekadar memantau cawangan, tetapi mampu memimpin pasukan, meningkatkan prestasi dan memastikan setiap cawangan berkembang secara konsisten.

Pay: RM2,500.00 - RM4,500.00 per month

Benefits:

• Maternity leave
• Professional development

Work Location: In person