SaaS & IoT – Customer & System Support

Penempatan
Brebes dan Sukabumi

Diutamakan domisili Brebes dan Sukabumi sesuai dengan penempatan

Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, kendala, dan keluhan pengguna terkait sistem SaaS/IoT Seamstream.
• Membantu pengguna memahami dan menggunakan fitur, menu, serta workflow sistem dengan benar.
• Memberikan training dan onboarding kepada customer/user terkait penggunaan sistem dan workflow sesuai kebutuhan.
• Melakukan pengecekan awal dan troubleshooting terhadap kendala yang dilaporkan, serta menganalisis kemungkinan penyebab masalah.
• Berkoordinasi dengan tim Developer, IT, dan tim terkait untuk menyelesaikan kendala yang membutuhkan tindak lanjut teknis.
• Melakukan testing dan validasi terhadap fitur baru, system update, bug fixes, dan improvement.
• Melakukan follow-up terhadap issue hingga terselesaikan dan memastikan solusi berjalan dengan baik.
• Membuat dan memperbarui user guide, manual, FAQ, serta dokumentasi issue dan solusi.
• Mengumpulkan feedback dari pengguna dan menyampaikan kebutuhan improvement kepada tim terkait.
• Memahami workflow manufaktur, khususnya proses Order, Production, Warehouse, Cutting, dan QC.

Kualifikasi

• Minimal pendidikan S1, diutamakan Teknik Industri, Sistem Informasi, Teknik Informatika, Ilmu Komputer, Manajemen, atau bidang terkait.
• Teliti dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

Kualifikasi yang Diutamakan

• Memiliki pengalaman 1–2 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, System Support, atau posisi terkait.
• Memiliki pengalaman melakukan system testing, UAT, QA, atau bug verification.
• Memiliki pengalaman menggunakan ticketing system, issue tracking tools, atau knowledge base.
• Memiliki pengalaman memberikan training atau product/system onboarding kepada user.
• Memiliki pengetahuan mengenai proses manufaktur atau apparel production.
• Memahami IoT devices, QR/Barcode system, mobile application, atau production monitoring system menjadi nilai tambah.
• Mampu mengidentifikasi apakah suatu kendala berasal dari user/process, application, device, atau network.

Jenis Pekerjaan

• Full-time
• Menjadi karyawan tetap setelah masa probation 3 bulan
• Gaji dapat dinegosiasikan berdasarkan pengalaman dan kemampuan

Profil Perusahaan
Seamstream merupakan solusi Software-as-a-Service (SaaS) terintegrasi untuk industri manufaktur apparel yang menggabungkan teknologi IoT untuk mengoptimalkan proses order, manajemen produksi, efisiensi operasional, serta profitabilitas bisnis secara keseluruhan. (https://ssm8.app/)