Sales Associate

1. Position Purpose

Sales Associate PRABU bertanggung jawab menciptakan pengalaman berbelanja yang personal, profesional, dan berkesan bagi setiap customer, sekaligus mencapai target penjualan individu maupun toko.

Sales Associate diharapkan tidak hanya menjual produk, tetapi mampu menjadi *Product & Style Advisor* yang memahami kebutuhan customer, memberikan rekomendasi produk yang tepat, membangun hubungan jangka panjang, dan merepresentasikan standar pelayanan PRABU.

2. Key Responsibilities

***A. SALES & TARGET ACHIEVEMENT

* Mencapai target penjualan individu yang telah ditetapkan.

* Berkontribusi terhadap pencapaian target penjualan toko.

* Aktif melakukan *upselling dan cross-selling* sesuai kebutuhan customer.

* Meningkatkan nilai transaksi melalui rekomendasi produk yang relevan.

* Memahami promo, program penjualan, harga, dan campaign yang sedang berjalan.

* Secara aktif mencari peluang penjualan dan tidak hanya menunggu customer datang.

B. CUSTOMER EXPERIENCE

Memberikan pelayanan sesuai standar PRABU sejak customer memasuki toko hingga setelah transaksi selesai.

Sales Associate wajib mampu:

* Menyambut customer dengan ramah dan profesional.

* Mengidentifikasi kebutuhan, ukuran, preferensi, occasion, dan style customer.

* Memberikan rekomendasi produk berdasarkan kebutuhan customer.

* Membantu customer dalam proses fitting.

* Memberikan alternatif apabila produk atau ukuran yang dicari tidak tersedia.

* Menjelaskan produk dengan bahasa yang mudah dimengerti dan tidak terlalu teknis.

* Memastikan customer mendapatkan pengalaman belanja yang nyaman dan tidak merasa dipaksa membeli.

Prinsip pelayanan:

*Understand → Recommend → Fit → Style → Close → Follow Up*

*** C. PRODUCT KNOWLEDGE

Menguasai product knowledge PRABU, termasuk:

* Jenis dan karakter produk.

* Oxford, Derby, Loafers, Sneakers, Boots, Sandals dan kategori lainnya.

* Koleksi Men's dan Women's.

* Leather goods dan accessories.

* Jenis material dan karakter leather.

* Konstruksi produk.

* Size dan fitting.

* Warna dan pilihan produk.

* Occasion yang sesuai untuk setiap produk.

* Cara memadukan produk dengan outfit.

* Basic shoe & leather care.

Sales Associate harus mampu menjawab pertanyaan customer seperti:

*“Sepatu ini cocok untuk acara apa?”*

*“Apa bedanya Oxford dan Derby?”*

*“Cocok dipakai dengan celana apa?”*

*“Untuk kerja setiap hari lebih baik yang mana?”*

*“Bagaimana cara merawat leather ini?”*

3. Clienteling & Customer Relationship

Sales Associate bertanggung jawab membangun hubungan jangka panjang dengan customer.

Aktivitas meliputi:

* Mengumpulkan data customer sesuai prosedur perusahaan.

* Menjaga dan mengembangkan customer database.

* Melakukan follow-up customer melalui WhatsApp atau channel yang ditentukan perusahaan.

* Menginformasikan produk baru, restock, collection launch, promotion, dan event kepada customer yang relevan.

* Menghubungi kembali customer yang sebelumnya mencari produk atau ukuran yang belum tersedia.

* Mengembangkan *personal customer portfolio* masing-masing.

Tujuan utama bukan hanya mendapatkan *one-time transaction, tetapi membangun **repeat customer PRABU*.

4. Sales Closing & Pos

Bertanggung jawab memastikan seluruh transaksi dilakukan secara benar dan tercatat melalui sistem PRABU.

Tanggung jawab meliputi:

* Menginput transaksi menggunakan akun/user masing-masing.

* Memastikan Sales Person pada transaksi tercatat dengan benar.

* Memastikan SKU, size, quantity, harga, promo, dan metode pembayaran sesuai.

* Memilih sales channel yang sesuai dengan transaksi.

* Memastikan data customer yang diperlukan telah tercatat dengan benar.

* Memastikan pembayaran telah diterima sesuai prosedur.

* Membantu proses invoice/receipt sesuai kebutuhan customer.

* Tidak diperbolehkan melakukan transaksi menggunakan identitas Sales Associate lain tanpa otorisasi.

Setiap transaksi merupakan tanggung jawab Sales Associate yang tercatat pada sistem.

5. INVENTORY & PRODUCT AVAILABILITY

Sales Associate ikut bertanggung jawab terhadap akurasi dan keamanan barang di toko.

Tugas meliputi:

* Memeriksa ketersediaan size dan produk.

* Mengembalikan produk ke tempat yang benar setelah fitting.

* Memastikan barang display dan stockroom sesuai.

* Membantu proses stock count.

* Melaporkan perbedaan stock kepada Store Leader.

* Melaporkan produk rusak, defect, atau kehilangan.

* Membantu mengidentifikasi produk atau ukuran yang perlu direplenish.

* Memastikan produk customer tidak tertukar saat transaksi.

6. Visual & Store Standard

Sales Associate bertanggung jawab menjaga standar penampilan toko selama jam operasional.

Termasuk:

* Menjaga kebersihan area penjualan.

* Memastikan display produk selalu rapi.

* Memastikan produk berada di posisi display yang telah ditentukan.

* Memastikan produk display dalam kondisi baik.

* Merapikan produk setelah dicoba customer.

* Menjaga kebersihan area fitting dan customer area.

* Mendukung pelaksanaan Visual Merchandising sesuai arahan perusahaan.

Prinsip utama:

*Every product must always be presentation-ready.*

7. After-Sales Service

Memberikan bantuan kepada customer setelah transaksi apabila diperlukan.

Termasuk:

* Menangani pertanyaan mengenai produk yang telah dibeli.

* Memberikan informasi mengenai product care.

* Membantu customer terkait exchange/return sesuai kebijakan perusahaan.

* Meneruskan complaint kepada Store Leader apabila diperlukan.

* Melakukan follow-up untuk memastikan permasalahan customer terselesaikan.

Keluhan customer harus ditangani dengan profesional tanpa berdebat atau menyalahkan customer.

8. Teamwork & Store Operation

* Bekerja sama dengan seluruh anggota tim toko.

* Mendukung pencapaian target toko, tidak hanya target pribadi.

* Mengikuti briefing sebelum operasional.

* Memahami target dan prioritas penjualan harian.

* Membantu proses opening dan closing toko.

* Mematuhi jadwal kerja dan shift.

* Menjaga komunikasi profesional antar anggota tim.

* Mengikuti training dan product knowledge session.

* Melaksanakan arahan Store Leader dan Management PRABU.

9. Grooming & Brand Representation

Sebagai representasi PRABU di hadapan customer, Sales Associate wajib:

* Berpenampilan bersih dan rapi.

* Menggunakan uniform sesuai ketentuan.

* Menjaga personal grooming.

* Menggunakan bahasa yang profesional dan sopan.

* Tidak menggunakan handphone pribadi secara berlebihan di area penjualan.

* Menjaga attitude dan body language ketika berinteraksi dengan customer.

* Menjaga nama baik dan reputasi PRABU di dalam maupun di luar toko.

10. Key Perfomance Indicators — KPI

Kinerja Sales Associate dapat diukur berdasarkan:

*Sales Performance*

* Individual Sales Achievement

* Store Sales Achievement

* Sales Growth

*Customer Performance*

* Conversion Rate

* Repeat Customer

* Customer Database Growth

* Clienteling / Follow-Up Performance

*Transaction Performance*

* Average Transaction Value (ATV)

* Unit Per Transaction (UPT)

* Cross-Selling / Add-On Sales

*Operational Performance*

* POS Accuracy

* Stock Accuracy

* Attendance & Punctuality

* Store Standard & Grooming

* Product Knowledge

* Customer Service Quality

* Teamwork & Discipline

11. Qualifications

*Minimum Requirements*

* Minimum SMA/SMK sederajat.

* Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.

* Berorientasi pada customer dan target.

* Percaya diri berinteraksi dengan berbagai tipe customer.

* Memiliki penampilan rapi dan profesional.

* Bersedia bekerja dengan sistem shift, weekend, dan hari libur nasional.

* Memiliki kemampuan belajar product knowledge dengan cepat.

* Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

* Jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki integritas.

*Preferred*

* Memiliki pengalaman di bidang retail, fashion, footwear, lifestyle, hospitality, atau customer service.

* Memiliki pengalaman bekerja dengan sales target.

* Memiliki kemampuan Bahasa Inggris conversational menjadi nilai tambah.

* Memiliki ketertarikan terhadap fashion, footwear, styling, dan customer service.

12. Expected Character

Sales Associate PRABU diharapkan memiliki karakter:

*Customer First*

Memprioritaskan kebutuhan dan pengalaman customer.

*Sales Driven*

Memiliki keinginan kuat untuk mencapai dan melampaui target.

*Product Curious*

Aktif mempelajari produk dan tidak menunggu diberikan informasi.

*Proactive*

Melihat apa yang perlu dilakukan dan mengambil tindakan.

*Detail Oriented*

Teliti terhadap transaksi, produk, stock, dan pelayanan.

*Team Player*

Membantu keberhasilan toko sebagai satu tim.

*Integrity*

Jujur dan bertanggung jawab terhadap transaksi, produk, customer, dan perusahaan.

13. Core Mindset

Sales Associate PRABU bukan hanya bertugas *menjual sepatu*.

Sales Associate PRABU bertugas untuk:

*Understand the Customer.

Recommend the Right Product.

Deliver the PRABU Experience.

Build the Relationship.

Create Repeat Customers.

Setiap customer yang datang ke PRABU harus meninggalkan toko dengan pengalaman yang positif—baik melakukan pembelian maupun tidak.

Work Location: In person