Senior Manager Customer Service

Tanggung Jawab Utama :

• Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan melalui telepon, email, WhatsApp, media sosial, maupun tatap muka.

• Menjawab pertanyaan mengenai produk laptop, komputer, aksesoris, sparepart, dan layanan purna jual.

• Melakukan investigasi terhadap permasalahan pelanggan.

• Berkoordinasi dengan divisi Sales, Warehouse, Technical Support, Service Center, dan Finance untuk penyelesaian masalah.

• Memastikan setiap komplain terselesaikan sesuai Service Level Agreement (SLA).

• Mengawasi aktivitas harian tim Customer Service.

• Memberikan arahan, coaching, dan evaluasi terhadap anggota tim.

• Menjaga kualitas pelayanan sesuai SOP perusahaan.

• Memastikan proses Return Merchandise Authorization (RMA), retur, dan klaim garansi berjalan sesuai prosedur.

• Berkoordinasi dengan vendor maupun service center terkait status perbaikan produk.

• Memastikan implementasi standar pelayanan perusahaan.

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Teknik Informatika).
• Pengalaman minimal 5–7 tahun sebagai Customer Service, Customer Experience, atau After Sales.
• Memiliki pengalaman memimpin tim Customer Service menjadi nilai tambah.
• Memahami proses garansi, retur, service, dan after sales produk IT.
• Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM/ERP.
• Memiliki komunikasi yang baik dan kemampuan problem solving.