Service Advisor (Mobil)

• Mengelola dan memastikan seluruh proses after sales service berjalan sesuai standar operasional perusahaan.
• Menangani proses claim asuransi kendaraan, termasuk monitoring administrasi dan proses tindak lanjut claim.
• Melakukan koordinasi dengan bengkel, vendor, dan pihak terkait dalam proses service maupun perbaikan kendaraan.
• Memastikan kualitas pelayanan kepada customer berjalan optimal dengan mengedepankan customer service excellence.
• Mengontrol dan memonitor pekerjaan tim after sales agar berjalan efektif, tepat waktu, dan sesuai target.
• Melakukan monitoring stock kendaraan serta pengelolaan keluar-masuk kendaraan pengganti.
• Memberikan solusi atas kendala operasional dan keluhan customer terkait layanan after sales.
• Membuat reporting operasional dan analisa aktivitas after sales secara berkala.
• Memastikan penanganan sparepart, mesin kendaraan, dan proses perbaikan dilakukan dengan baik sesuai kebutuhan operasional.

Requirements

• Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan Teknik Otomotif atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 4 tahun di bidang After Sales, Claim, atau Service Otomotif.
• Memiliki pengetahuan yang baik terkait bengkel otomotif, sparepart, dan mesin kendaraan.
• Memahami prosedur serta administrasi claim asuransi kendaraan.
• Memiliki kemampuan leadership dan mampu mengontrol serta mengelola pekerjaan tim dengan baik.
• Memiliki mindset customer service excellence dan mampu menangani kebutuhan maupun keluhan pelanggan secara profesional.
• Mahir menggunakan Microsoft Excel dan pembuatan reporting.
• Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan problem solving yang baik.
• Dapat mengendarai berbagai jenis kendaraan dan memiliki SIM A aktif.
• Memiliki inisiatif tinggi, jujur, disiplin, dan bertanggung jawab.