Service Operations Officer

Service Operational Officer

Lokasi: Cengkareng, Jakarta Barat
Status: Full-time

Tentang Posisi

Kami sedang mencari Service Operational Officer yang berpengalaman dan memiliki kemampuan komunikasi serta negosiasi yang kuat untuk bergabung dengan tim kami.

Posisi ini akan menjadi bagian penting dalam memastikan seluruh kegiatan operasional service berjalan lancar, terorganisir, responsif, dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Kami mencari seseorang yang tidak hanya mampu menjalankan operasional harian, tetapi juga mampu memimpin tim, menyelesaikan masalah, berkomunikasi dengan pelanggan dan vendor, serta mencari solusi secara cepat dan efektif.

Tanggung Jawab

• Mengelola dan mengawasi kegiatan operasional service sehari-hari.
• Memastikan seluruh pekerjaan service berjalan sesuai jadwal, standar kualitas, dan target perusahaan.
• Mengatur koordinasi antara customer service, teknisi, pelanggan, supplier, dan pihak terkait lainnya.
• Memantau jadwal teknisi dan memastikan pekerjaan di lapangan berjalan efektif.
• Menangani dan menyelesaikan kendala atau komplain pelanggan secara profesional.
• Melakukan negosiasi dengan pelanggan, supplier, vendor, maupun pihak ketiga apabila diperlukan.
• Memastikan kebutuhan sparepart, peralatan, dan kebutuhan operasional tersedia dengan baik.
• Membuat dan memantau laporan operasional secara berkala.
• Mengidentifikasi masalah dalam proses operasional dan memberikan solusi serta perbaikan.
• Membantu meningkatkan efisiensi proses kerja dan kualitas pelayanan.
• Membimbing, mengarahkan, dan melakukan koordinasi dengan anggota tim.
• Membantu membuat materi komunikasi/promosi sederhana menggunakan Canva.
• Menjalankan tugas lain yang berkaitan dengan operasional perusahaan sesuai kebutuhan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 5 tahun dalam operasional perusahaan jasa/service, khususnya yang memiliki aktivitas operasional harian dan koordinasi tim.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan.
• Memiliki kemampuan negosiasi yang baik dan mampu membangun hubungan kerja yang positif dengan pelanggan, vendor, dan partner.
• Terbiasa bekerja dengan target dan deadline.
• Memiliki kemampuan problem solving dan mampu mengambil keputusan secara cepat dan tepat.
• Mampu mengorganisir pekerjaan dan mengatur prioritas dengan baik.
• Memiliki kemampuan Canva tingkat intermediate untuk membuat materi presentasi, informasi pelanggan, promosi, atau kebutuhan komunikasi internal.
• Menguasai Microsoft Office / Google Workspace.
• Teliti, bertanggung jawab, proaktif, dan memiliki kemampuan leadership.
• Bersedia bekerja full-time di kantor Cengkareng, Jakarta Barat.

Kandidat yang Kami Cari

Kami sangat terbuka terhadap kandidat yang memiliki karakter:

Problem Solver • Communicative • Organized • Responsible • Leadership • Customer-Oriented

Jika Anda terbiasa menghadapi dinamika operasional sehari-hari, mampu berkomunikasi dengan berbagai pihak, dan senang mencari solusi ketika menghadapi masalah, kami ingin bertemu dengan Anda.

Cara Melamar

Silakan kirimkan CV terbaru yang mencantumkan pengalaman kerja, tanggung jawab utama, serta pencapaian Anda pada posisi sebelumnya.

Lokasi kerja: Cengkareng, Jakarta Barat