SERVICE RELATION OFFICER (SRO)

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih diutamakan D3/S1 semua jurusan.
• Mempunyai pengalaman sebagai SRO di Dealer resmi lebih diutamakan.
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Telemarketing, Tele-CRM, Call Center, atau posisi yang berhubungan dengan customer menjadi nilai tambah.
• Komunikatif, ramah, percaya diri, dan memiliki kemampuan berbicara yang baik melalui telepon.
• Mampu melakukan follow-up pelanggan secara rutin dan persuasif.
• Memiliki kemampuan handling objection dan complaint dengan baik.
• Terbiasa bekerja dengan target/KPI.
• Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office
• Terbiasa menggunakan WhatsApp untuk komunikasi dengan pelanggan.
• Teliti dalam melakukan input dan update data pelanggan.
• Memiliki kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan.
• Tidak mudah menyerah dan nyaman melakukan pekerjaan yang membutuhkan komunikasi dengan banyak pelanggan.
• Bersedia bekerja full time dan mengikuti SOP perusahaan.

Jobdesk :

• Menghubungi pelanggan melalui telepon/WhatsApp untuk melakukan follow-up terkait kebutuhan service kendaraan.

• Melakukan reminder service berkala kepada pelanggan sesuai jadwal.

• Menginformasikan promo, program service, dan penawaran menarik kepada pelanggan.

• Menindaklanjuti pelanggan yang sudah melakukan service maupun pelanggan yang belum melakukan service kembali.

• Menerima dan menangani pertanyaan atau keluhan pelanggan melalui telepon/WhatsApp.

• Mencatat hasil komunikasi dan update data pelanggan ke dalam sistem/database.

• Melakukan follow-up kembali terhadap pelanggan sesuai kebutuhan.

• Berkoordinasi dengan tim Service Advisor/bengkel apabila terdapat kebutuhan atau kendala pelanggan yang perlu ditindaklanjuti.

• Mencapai target follow-up, appointment/service booking, customer retention, dan kepuasan pelanggan sesuai KPI perusahaan.