Staff Admin Service Center & Claim

Tentang Kami;
PT Nawasena Sentosa Utama adalah perusahaan terkemuka di Indonesia sebagai prinsipal merek Quantum merupakan group perusahaan yang bergerak di bidang industri dan pemasaran produk home appliances. Quantum berdiri sejak tahun 1993 dan sudah di percaya oleh jutaan keluarga Indonesia secara turun - temurun, berbagai macam jenis produk kami diantaranya adalah; Kompor Gas LPG, Selang Gas, dan Regulator Gas yang 100% buatan Indonesia asli.

Gambaran Umum Pekerjaan
PT Nawasena Sentosa Utama mencari seorang Staff Admin Service Center & Claim yang terampil dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Legok, Banten. Dalam peran ini, Anda akan menjadi tulang punggung operasional kami, mengelola proses administrasi yang krusial terkait layanan pelanggan dan penanganan klaim. Posisi ini memerlukan seseorang yang memiliki perhatian terhadap detail, kemampuan organisasi yang luar biasa, dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan. Sebagai posisi fulltime, Anda akan bekerja di lokasi kami yang berlokasi strategis di Legok, Banten, dengan kesempatan untuk berkontribusi langsung pada kesuksesan operasional perusahaan.

Tanggung Jawab Utama

1. Mengelola dan memproses dokumen administratif terkait klaim dengan akurat dan tepat waktu
2. Menerima, mencatat, dan mengarahkan pertanyaan pelanggan ke departemen yang sesuai
3. Memperbarui dan memelihara database sistem untuk memastikan informasi klaim dan layanan tetap akurat dan terkini
4. Menyiapkan laporan administrasi harian, mingguan, dan bulanan untuk manajemen
5. Mengoordinasikan komunikasi antara pelanggan, tim service, dan departemen klaim
6. Memverifikasi kelengkapan dokumen klaim sebelum diproses lebih lanjut.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

1. Minimal Diploma (D3) atau gelar Sarjana (S1) di bidang Administrasi, Sekretari, atau bidang terkait.
2. Pengalaman minimal 2 tahun bekerja di posisi administrasi atau customer service, service center, klaim, khususnya di industri Home Appliance di utamakan.
3. Menguasai Aplikasi Helpdesk & Sistem Ticketing (Utama); Mekari Qontak, Ms. Office, WhatsApp Business API, Odoo dan sejenisnya.
4. Mampu melaksankan proses klaim barang (Claim spesialis); dari penerimaan, verifikasi, investigasi, pengembalian barang, dan pelaporan, di utamakan.
5. Koordinasi Teknisi & Logistik (Proses Servis); dari penjadwalan teknisi, penawaran harga service, pemantuan hasil nya
6. Mengelola barang Return & Suku Cadang (Inventory Control): Mencatat keluar-masuknya spare parts yang digunakan untuk perbaikan agar stok gudang tetap akurat.
7. Membuat Laporan Berkala: Menyusun laporan mingguan atau bulanan menggunakan Microsoft Excel mengenai jumlah barang yang masuk, barang yang berhasil diperbaiki, barang yang pending (menunggu spare part), hingga tingkat kepuasan pelanggan.
8. Kemampuan komunikasi yang baik; terhadap mitra dan customer beserta lainya.
9. Jujur, teliti, disiplin dan bertanggung jawab.

Manfaat Utama Perusahaan

• Gaji yang kompetitif, dan tersedia ruang negosiasi.
• Disediakan makan siang (free dari kantor).
• Jenjang karir untuk menempati posisi yang lebih tinggi.

Lamar Sekarang
Jika Anda memenuhi persyaratan di atas dan tertarik untuk menjadi bagian dari tim PT Nawasena Sentosa Utama, kami mengundang Anda untuk melamar sekarang. Kirimkan resume, surat lamaran, dan dokumen pendukung lainnya ke alamat yang disediakan. Kami menantikan untuk mengenal Anda lebih lanjut dan mempertimbangkan Anda sebagai anggota tim kami yang berharga.